2025 年大学会展经济与管理（会展服务实务）试题及答案.docVIP

2025年大学会展经济与管理（会展服务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）

1.会展服务中，最基础也是最重要的服务是（）

A.展品运输服务B.餐饮服务C.展位布置服务D.接待服务

2.会展现场的引导标识应具备的特点不包括（）

A.清晰醒目B.风格独特C.易于识别D.连贯性强

3.对于大型会展活动，其安全管理的重点不包括（）

A.人员疏散通道B.展品防盗C.网络安全D.消防设施配备

4.会展服务中，关于清洁卫生服务，以下说法错误的是（）

A.定期对会展场地进行全面清扫B.及时清理垃圾和杂物

C.只在会展结束后进行清洁D.保持卫生间的清洁和卫生

5.会展活动中，为参展商提供的商务服务不包括（）

A.翻译服务B.文秘服务C.旅游安排D.商务洽谈室租赁

6.会展服务人员的培训内容不包括（）

A.服务意识B.专业技能C.社交礼仪D.市场推广知识

7.会展现场的电力供应保障措施不包括（）

A.配备足够的配电箱B.安排专人负责电力监控

C.准备应急发电设备D.使用普通延长线增加插座

8.关于会展餐饮服务，以下做法正确的是（）

A.提供单一的菜品选择B.不考虑特殊饮食需求

C.保证食品的安全和质量D.服务人员态度随意

9.会展服务中，对于参展商展品的搬运，错误的做法是（）

A.轻拿轻放B.按照规定路线搬运

C.随意放置展品D.做好搬运记录

10.会展活动的客户关系管理不包括（）

A.收集客户反馈B.定期回访客户

C.忽视客户投诉D.为客户提供个性化服务

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.会展服务的特点包括（）

A.无形性B.不可储存性C.生产与消费的同步性D.差异性E.专业性

2.会展现场的安全保障措施有（）

A.安装监控设备B.配备安保人员C.制定安全应急预案D.检查消防设施E.限制人员出入

3.会展服务中，参展商可能需要的物流服务有（）

A.展品运输B.仓储服务C.报关报检D.物流方案设计E.快递服务

4.会展活动的营销推广服务包括（）

A.制作宣传资料B.邀请媒体报道C.举办新闻发布会D.线上推广活动E.客户邀约

5.会展服务人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.专业的服务知识D.团队合作精神E.创新意识

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.会展服务就是为参展商提供的服务，与观众无关。（）

2.会展现场的音响设备只要活动开始前调试好就行，活动中无需关注。（）

3.会展餐饮服务不需要考虑不同地域参展商的口味差异。（）

4.会展服务人员的形象对会展活动的整体形象没有太大影响。（）

5.会展活动的安全管理只在活动举办期间进行，活动筹备阶段无需关注。（）

6.为了节省成本，会展活动的引导标识可以设计得简单一些。（）

7.参展商的展品在搬运过程中受损，会展主办方无需承担责任。（）

8.会展服务中，客户投诉是不可避免的，应积极妥善处理。（）

9.会展活动的营销推广服务只针对参展商，不针对观众。（）

10.会展服务的质量只取决于服务人员的表现，与其他因素无关。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）

1.简述会展服务中接待服务的主要内容。

2.说明会展现场电力供应出现故障时应采取的应急措施。

3.阐述会展服务人员如何提升客户满意度。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）

某大型会展活动在举办期间，出现了以下情况：部分参展商反映展位布置不符合合同要求，现场引导标识混乱，导致一些观众和参展商迷路，餐饮服务的菜品质量差且供应不及时。针对这些问题，请分析会展主办方在服务方面存在哪些不足，并提出改进措施。

答案：

一、单项选择题

1.D接待服务贯穿会展活动始终，是与参展商、观众等直接接触的基础服务。

2.B引导标识需清晰醒目、易于识别、连贯性强，风格独特并非关键要求。

3.C大型会展活动安全管理重点在