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蓬莱网约车考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全停车并报警

C.加速行驶以到达维修点

D.关闭电源等待救援

答案：B

2.在处理乘客投诉时，网约车驾驶员应遵循的原则是：

A.直接与乘客争吵

B.忽视乘客的投诉

C.耐心倾听并妥善处理

D.立即停车并拒绝继续服务

答案：C

3.网约车驾驶员在接单过程中，遇到恶劣天气条件，应优先考虑：

A.拒绝接单

B.加快行驶速度

C.降低服务价格

D.告知乘客可能延误

答案：D

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应采取的措施是：

A.立即停车并报警

B.继续行驶至医院

C.提供急救并等待救援

D.忽视乘客病情

答案：C

5.网约车驾驶员在运营过程中，发现车内有乘客遗留物品，应采取的措施是：

A.拒绝乘客上车

B.公开寻找乘客

C.保管物品并联系乘客

D.随意处理遗留物品

答案：C

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应采取的措施是：

A.立即离开现场

B.保护现场并报警

C.立即修理车辆

D.忽视事故

答案：B

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应采取的措施是：

A.满足乘客所有要求

B.拒绝乘客要求

C.耐心解释并寻求合理解决方案

D.与乘客争吵

答案：C

8.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆轮胎气压不足，应采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.立即停车检查并调整

C.忽视轮胎问题

D.加速行驶以到达维修点

答案：B

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒，应采取的措施是：

A.拒绝搭载乘客

B.将乘客送往医院

C.将乘客安全送达目的地

D.让乘客自行离开

答案：C

10.网约车驾驶员在运营过程中，发现车内有异味，应采取的措施是：

A.忽视异味

B.开窗通风

C.立即停车并报警

D.播放强力空气清新剂

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《道路交通安全法》

B.《劳动合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《治安管理处罚法》

答案：A,C,D

2.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的技能包括：

A.良好的驾驶技能

B.良好的沟通能力

C.良好的应急处理能力

D.良好的服务意识

答案：A,B,C,D

3.网约车驾驶员在运营过程中，可能遇到的风险包括：

A.交通事故风险

B.乘客纠纷风险

C.车辆故障风险

D.恶劣天气风险

答案：A,B,C,D

4.网约车驾驶员在运营过程中，应保持的车内环境包括：

A.清洁卫生

B.良好的通风

C.舒适的座椅

D.安全的驾驶环境

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在运营过程中，应遵循的服务规范包括：

A.礼貌用语

B.耐心解答乘客疑问

C.安全驾驶

D.按时到达目的地

答案：A,B,C,D

6.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的安全意识包括：

A.注意行车安全

B.注意乘客安全

C.注意车辆安全

D.注意自身安全

答案：A,B,C,D

7.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务至上

C.尊重乘客

D.遵守法律法规

答案：A,B,C,D

8.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括：

A.处理交通事故

B.处理乘客纠纷

C.处理车辆故障

D.处理恶劣天气

答案：A,B,C,D

9.网约车驾驶员在运营过程中，应保持的良好习惯包括：

A.定期检查车辆

B.保持良好的驾驶习惯

C.保持良好的服务态度

D.保持良好的身体状态

答案：A,B,C,D

10.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的运营规范包括：

A.按时接单

B.按时到达目的地

C.按时完成行程

D.按时结算费用

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行驶路线。

答案：错误

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载醉酒乘客。

答案：正确

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意停车上下乘客。

答案：错误

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意播放音乐。

答案：错误

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意丢弃车内垃圾。

答案：错误

6.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意泄露乘客信息。

答案：错误

7.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意提高服务价格。

答案：错误

8.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意拒