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电梯困人应急处理方案

一、预案启动条件

当监控中心、轿厢报警按钮、物业值班电话、96333平台、微信小程序“电梯码”任一渠道收到“轿厢滞留人员≥1人，且电梯无法通过正常选层恢复运行”的信息时，本方案立即生效，所有岗位按既定动作进入应急状态，无需另行请示。

二、岗位与职责

1.总指挥：项目总经理或夜间总值班，拥有停梯、断电、调集维保、联系119/120、发布业主群通知的绝对权限。

2.监控专员：24h盯屏，负责第一信息核对、远程安抚、录像备份。

3.秩序领班：携“电梯三角钥匙”“层门限位器”“强光手电”“扩音器”3min内到达首层，担任现场指挥。

4.维保驻点组：接到指令后，主城区项目≤15min、郊区项目≤30min到场；若驻点人员正在他处救援，立即启动第三方速援协议。

5.医疗岗：持有红十字救护证，携带“医用氧气袋”“自动体外除颤器AED”“折叠担架”同步到达。

6.客服岗：2min内编辑统一话术，通过业主群、短信、电梯口广播同步发布：“×栋×号梯暂时停运，已启动救援，请勿扒门，勿恐慌，勿重复报警。”

7.后勤岗：负责围挡、照明、通风扇、冰袋、矿泉水、拍摄全程留证。

三、信息核对与分级

监控专员在30s内完成“五问三查”：

1.问轿厢人数、有无老人孕妇、有无明显伤病；

2.问照明风扇是否工作、有无异响、轿厢位置；

3.问报警人电话、是否已拨打96333；

4.查监控画面是否吻合；

5.查电梯主板故障代码。

根据答复，将事件分为三级：

Ⅰ级（绿色）：轿厢照明通风正常，无伤病，预计10min内可恢复；

Ⅱ级（黄色）：照明或通风失效，或含老幼孕，预计10–30min；

Ⅲ级（红色）：伤病、昏厥、轿厢温度＞30℃、电梯溜车、冲顶、蹲底迹象，立即联动119/120。

四、远程安抚标准话术

监控专员开启双向对讲，语速≤180字/min，音量控制在65dB，内容模板：

“您好，我们是物业监控中心，已确定您位置在×栋×号梯，轿厢目前停在×层与×层之间，电梯已断电保护，不会坠落。维保工程师已出发，预计×分钟到达。请您远离轿门，保持冷静，可双手轻扶扶手，如感到闷热可脱下外套，我们已开启机房通风机。如有心脏病史或呼吸困难，请立即告诉我们。”

每2min重复一次，直至现场人员接手。

五、现场处置流程

（一）首层确认

秩序领班到达后，先做“一静二看三听”：

静——让围观业主静音；

看——观察层门缝隙有无灯光、轿厢是否平层；

听——听轿内回应，确认人数与监控一致。

随后设置1.5m围挡，张贴“电梯故障禁止靠近”警示，安排专人值守，防止误操作呼梯。

（二）断电-验证-再断电

1.维保驻点组到场后，先去机房拉下主电源，保留照明回路，确认“110V急停回路”指示灯灭；

2.用万用表测量“门锁回路”电压为0后，再拆曳引机盖板，确认钢丝绳无打滑、无断股；

3.若轿厢处于“开门区±50cm”内，可直接用三角钥匙开启层门；若超出，则进入“手动盘车”程序。

（三）手动盘车放人

1.由两名持证维保工操作，一人松闸一人盘车；

2.盘车前先插入“限速器超速保护销”，防止意外移动；

3.盘车速度≤0.3m/s，每移动20cm暂停，监控专员用对讲机与轿内确认是否感到移动；

4.当轿厢地坎与首层地坎误差≤10cm时，插入“层门限位器”，三角钥匙开启层门30°缝隙，确认轿厢地坎与层门地坎平行后，再全部打开；

5.医疗岗先送人进轿厢，为伤病者戴上“医用氧气袋”，采用“横向抱扶”方式转移；

6.全部人员出轿后，关闭层门，贴“双封条”（物业封条+维保封条），电梯停运待检。

（四）停电救援失败——启动“紧急释放器”

若盘车失败（如曳引轮锈蚀、钢丝绳卡死），立即改用“电梯紧急释放器”（蓄电池式下行救援装置）：

1.将释放器输出端接入“制动器线圈”，按下“下行”点动按钮，轿厢以0.1m/s匀速下降；

2.每下降10cm暂停，观察钢丝绳标记；

3.当轿厢进入开门区，重复（三）第4–6步。

（五）冲顶或蹲底特殊处理

若监控显示“极限开关动作”，轿厢已冲顶或蹲底，禁止任何盘车操作：

1.秩序领班立即疏散顶层或底层住户，防止对重坠落伤人；

2.维保组用“电梯安全绳”将对重框与导轨捆扎固定；

3.119消防到场后，采用“轿厢顶部破拆”或“相邻电梯横移通道”方案，物业提供建筑图纸、备用电源、应急照明。

六、医疗急救子方案

1.高温闷热：轿厢温度＞30℃时，后勤岗将“冰袋+矿泉水”用绳索从顶部通风口送入，医疗岗指导乘客