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婚姻登记员的工作总结

婚姻登记员工作总结

一、工作概述

婚姻登记工作是民政部门的重要职责之一，关系到家庭的幸福和社会的和谐稳定。作为婚姻登记员，我主要负责辖区内婚姻登记、档案管理、咨询服务等工作。在过去的一年中，我严格按照《婚姻法》和相关法律法规的要求，认真履行岗位职责，规范办理婚姻登记手续，为辖区内的群众提供高效、便捷的婚姻登记服务。

二、具体工作内容和数据

1.婚姻登记业务办理

在过去的一年中，我共办理结婚登记1286对，离婚登记362对，补领结婚证425对，补领离婚证89对，出具婚姻状况证明658份。其中：

-结婚登记：全年共办理结婚登记1286对，其中初婚1152对，再婚134对，涉外婚姻28对。

-离婚登记：全年共办理离婚登记362对，其中协议离婚298对，诉讼离婚64对。

-补领证件：全年共补领结婚证425对，补领离婚证89对，其中因证件遗失补领386对，因证件损坏补领128对。

-婚姻证明：全年共出具婚姻状况证明658份，其中用于购房236份，用于贷款187份，用于其他用途235份。

2.婚姻登记档案管理

婚姻登记档案是重要的民生档案，我严格按照档案管理规定，对婚姻登记档案进行规范化管理：

-档案整理：全年整理归档婚姻登记档案2176卷，其中结婚登记档案1711卷，离婚登记档案465卷。

-档案查询：全年接待档案查询1856人次，其中本人查询1325人次，委托查询387人次，司法查询144人次。

-档案数字化：完成2150卷婚姻登记档案的数字化扫描工作，建立了电子档案数据库，电子档案查询率达98%。

3.婚姻登记咨询服务

为提高服务质量，我积极开展婚姻登记咨询服务：

-咨询服务：全年接待婚姻登记相关咨询3258人次，其中结婚登记咨询2156人次，离婚登记咨询742人次，政策法规咨询360人次。

-婚前教育：组织开展婚前教育讲座12场，参与人数达486人次。

-婚姻家庭辅导：为有需要的当事人提供婚姻家庭辅导78次，其中婚前辅导42次，婚姻关系调适辅导23次，离婚辅导13次。

4.特殊群体服务

针对特殊群体，我提供了有针对性的服务：

-为老年人提供上门服务36次，主要是行动不便的老年人办理补领婚姻登记证件业务。

-为残疾人提供便利服务52次，包括绿色通道服务、协助填写表格等。

-为军人提供优先服务68次，落实军人婚姻登记相关优惠政策。

三、工作成效

1.服务质量提升

通过规范化服务流程和优化服务环境，婚姻登记服务质量得到显著提升：

-群众满意度调查显示，婚姻登记服务满意度达到96.8%，较上年提高2.3个百分点。

-投诉率下降15%，全年收到投诉8件，较上年减少2件。

-零差错率：全年婚姻登记业务办理实现零差错，无因工作失误导致的行政诉讼案件。

2.工作效率提高

通过优化工作流程和引入信息化手段，工作效率显著提高：

-平均办理时间：结婚登记平均办理时间从12分钟缩短至8分钟，离婚登记平均办理时间从18分钟缩短至12分钟。

-窗口服务能力：日均办理婚姻登记业务从18对提升至25对。

-网上预约：全年网上预约办理婚姻登记业务386对，占总业务量的18%。

3.档案管理水平提升

通过档案数字化和规范化管理，档案管理水平显著提升：

-档案查询效率：档案查询平均时间从25分钟缩短至10分钟。

-档案完整率：婚姻登记档案完整率达到99.6%，较上年提高0.8个百分点。

-档案安全：全年未发生档案丢失、损坏等情况，档案安全保管率达100%。

四、存在的问题

1.工作压力大

婚姻登记工作直接面对群众，工作压力大：

-高峰期工作量大：在2·14、5·20等特殊日期，婚姻登记业务量激增，工作人员工作压力大。例如，2023年5月20日当天，办理结婚登记达86对，是平日工作量的4倍以上。

-情绪管理挑战：离婚登记过程中，当事人情绪激动，工作人员需要具备较强的情绪管理能力。

-工作强度大：全年无休，节假日也需要正常上班，工作强度较大。全年累计加班时间达360小时。

2.服务能力有待提升

随着群众需求的多样化，服务能力有待进一步提升：

-专业素养：工作人员需要不断学习新的法律法规和政策，提高专业素养。全年参加各类培训24次，培训时间累计达96小时。

-沟通技巧：面对不同文化