T3检查分部引导检查岗位考核试题及答案.docxVIP

T3检查分部引导检查岗位考核试题及答案

一、理论知识题（每题5分，共50分）

1.简述T3检查分部引导检查岗位的核心职责范围，需包含“通道分流”“标识指引”“异常预警”三个关键环节的具体要求。

答案：核心职责包括：①通道分流：根据当日航班密度、旅客类型（如团队客、散客、特殊旅客）动态调整安检通道开放数量，确保高峰时段通道利用率≥90%，低峰时段单通道排队时长≤5分钟；需按“优先通道（老弱病残孕）、普通通道、特检通道”三级分流标准执行，特殊旅客引导率需达100%。②标识指引：实时检查通道前、通道内、通道后三类标识（含电子屏、地贴、立牌）的完整性与准确性，确保“脱鞋提示”“取包提示”“禁带物品图示”等关键标识无遮挡、无污损；遇临时通道调整（如设备检修），需在3分钟内完成临时标识（如“此通道关闭”手牌、移动指示牌）的设置与旅客告知。③异常预警：观察旅客行为（如频繁张望、包裹过重、情绪焦躁）、行李特征（如疑似液体超限、尖锐物品外漏），发现异常时需在15秒内启动一级预警（向安检操作岗举手示意），并同步使用对讲机通报班长；对拒绝配合引导（如坚持使用已关闭通道）的旅客，需在30秒内升级至二级预警（协同值班民警介入）。

2.列举T3航站楼安检引导区“三色分流线”的具体含义及引导规则，需包含颜色、对应旅客类型、通道优先级。

答案：三色分流线为红色、黄色、绿色：①红色线（宽5cm，距安检门1.5米）：对应“重点检查旅客”（含无行李旅客、16岁以下/65岁以上单独出行旅客、外籍旅客），引导至“特检通道”（通道编号T3-A03/A04），优先于普通通道检查，确保3分钟内完成引导交接。②黄色线（宽4cm，距安检门2米）：对应“常规检查旅客”（持电子登机牌、行李≤2件且无大件），引导至“快速通道”（T3-B01-B04），通道优先级次于红色线但高于绿色线，需保持队列间距≥0.8米。③绿色线（宽3cm，距安检门2.5米）：对应“复杂行李旅客”（行李≥3件、携带婴儿车/轮椅/乐器等大件），引导至“大件通道”（T3-C01-C02），需协助摆放行李（如将婴儿车折叠至指定区域），确保行李过检效率提升20%。

3.说明引导岗位与安检操作岗、验证岗的协作流程，需明确信息传递方式、响应时限及异常情况处理标准。

答案：协作流程：①与验证岗：旅客完成身份验证后，验证岗通过“点头示意+指向通道”（5秒内）传递旅客信息（如“无行李”“携带液体”），引导岗需在3秒内复述确认（如“收到，引导至特检通道”）；若验证岗标注“重点关注”（通过对讲机发送代码“ZD-01”），引导岗需在10秒内调整引导策略（如陪同至通道口并告知操作岗）。②与安检操作岗：引导旅客至通道后，需用“手势+语言”同步告知行李特征（如“2件背包，1件电脑包”），操作岗需在2秒内确认（如“明白，开始过检”）；若操作岗发现行李异常（如“疑似刀具”），通过“举手+眼神示意”传递信号，引导岗需在5秒内上前协助控制旅客（如“请您稍等，配合检查”），并阻止后续旅客进入该通道。③异常处理：三方信息传递中断时（如对讲机故障），启用“灯光信号”（红色手电闪烁2次为“紧急”，绿色闪烁3次为“正常”），接收方需在10秒内回应；若旅客不配合导致流程停滞（如拒绝脱鞋），引导岗需在30秒内协调值班班长介入，同步向操作岗发送“暂停过检”手势（手掌平举左右摆动）。

4.阐述T3航站楼“无障碍引导”的具体标准，需包含设施使用、沟通方式、应急协助三个维度。

答案：①设施使用：为残障旅客（视障、听障、坐轮椅）优先开放“无障碍通道”（T3-D01，宽1.2米，配备盲道、扶手、低位柜台），引导时需确认轮椅可直接进入（通道无障碍物），听障旅客需使用“手语+文字板”沟通（文字板内容需包含“请摘口罩”“请将行李放传送带上”等关键指令），视障旅客需用“语言+肢体接触”引导（如“您前方1米是传送带，我扶您过去”）。②沟通方式：对老年旅客（≥70岁）使用慢速、高音调语言（语速≤120字/分钟），重点信息重复2次（如“请您把手机从口袋里拿出来”）；对儿童旅客（≤12岁）需蹲下平视沟通（身高差≤30cm），用“游戏化指令”（如“我们来玩‘找包包’游戏，把小书包放在传送带上”）。③应急协助：遇旅客突发疾病（如头晕、低血糖），需在10秒内取来急救箱（放置于通道口左手边1米处），并引导至休息区（距通道20米的“爱心驿站”），同步通知医疗点（通过对讲机呼叫“医疗-01”）；对携带宠物（导盲犬除外）的旅客，需引导至“宠物暂存处”（B1层，距安检区50米），并告知领取流程（凭暂存单+身份证领取）。

5.解释“引导服务七步流程”的具体内容，需按操作顺序排列并说明每步核心动作。

答案：①迎候：站立于通道入口1米处（双脚与肩同宽，双手自然