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WMS仓储智能分拣服务合同

鉴于甲方拥有并提供先进的WMS（仓库管理系统）及相关智能分拣技术服务能力，乙方因业务发展需要，需借助甲方提供的WMS仓储智能分拣服务以优化仓储运营，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合同主体

1.1甲方（服务供应商）：[甲方公司法定全称]，注册地址：[甲方注册地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系方式：[甲方联系人及电话]。

1.2乙方（客户/用户）：[乙方公司法定全称]，注册地址：[乙方注册地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系方式：[乙方联系人及电话]。

第二条服务范围与内容

2.1甲方同意向乙方提供基于其WMS系统的仓储智能分拣服务，涵盖订单接收、数据处理、库位管理、智能任务分配、分拣路径优化、货物复核、智能分拣执行以及相关数据统计分析等环节。

2.2甲方负责提供、安装、配置、维护及升级服务所需的WMS软件系统及必要的硬件设备（如集成服务所需），确保系统稳定运行并满足本合同约定的服务标准。

2.3乙方负责按照约定提供准确的订单信息、库存信息、商品信息、客户地址等基础数据，并保证所提供数据的真实性、合法性和完整性。

2.4智能分拣服务具体执行中，甲方系统将根据预设规则及算法（包括但不限于订单优先级、货物属性、地理位置、运输方式等）自动生成分拣任务，并指导乙方仓库操作人员或相关自动化设备完成分拣作业。

2.5乙方指派专门人员配合甲方进行系统的上线部署、测试验证、日常操作及必要的维护工作，并按照甲方提供的操作指南使用WMS系统及关联设备。

第三条服务标准与要求（SLA）

3.1系统可用性：甲方承诺WMS系统及相关关键硬件的承诺可用性不低于99.9%，非因乙方原因导致的系统宕机，甲方应在故障发生后[例如：2小时]内响应，并在[例如：4小时]内尝试恢复服务，最长不超过[例如：8小时]。

3.2分拣准确率：甲方保证在标准作业流程下，分拣订单的准确率不低于99.5%，对于因系统或操作原因导致的分拣错误，双方应建立明确的错误识别、隔离、纠正及复盘机制。

3.3分拣效率：甲方承诺在乙方提供充足合规数据及操作人员配合的前提下，基础分拣区的订单平均处理时间不超过[例如：5分钟]/单，每小时分拣订单量不低于[例如：200]单，具体指标以双方约定的详细SLA报告为准。

3.4数据同步准确性：乙方提供的订单、入库、出库等数据需在[例如：每小时]内与WMS系统同步完成，同步数据的准确率应达到99.8%以上。

3.5服务水平报告：甲方应于每月[例如：5日]前向乙方提供上一服务周期的SLA达成情况报告，详细说明各项KPI的达成率、发生的重大故障及处理情况等。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按时按质完成本合同第二条约定的服务内容，确保服务达到约定的SLA标准。

(2)负责WMS系统的日常监控、维护、备份及安全防护工作，保障系统正常运行。

(3)根据乙方需求，提供必要的技术培训，使乙方相关人员能够熟练操作系统。

(4)对服务过程中知悉的乙方商业秘密和未公开信息承担保密义务。

(5)按照本合同约定收取服务费用。

(6)接收乙方的合理建议，并对系统进行必要的优化升级（升级内容需双方协商一致）。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权获得符合本合同约定的WMS仓储智能分拣服务。

(2)按时、准确、完整地向甲方提供本合同第二条约定的必要数据，并对数据的合法性负责。

(3)指定专人负责与服务相关的联络、协调工作，确保甲方服务人员能够顺利开展工作。

(4)按照甲方提供的操作指南及培训内容，规范使用WMS系统及关联设备。

(5)对因乙方原因（如提供错误数据、违反操作规程）导致的系统问题或业务损失，应承担相应责任。

(6)按照本合同约定及时足额支付服务费用。

(7)配合甲方进行必要的系统维护、升级及故障排查工作。

第五条服务费用与支付

5.1收费模式：本合同项下的服务费用采用[例如：固定月费+按分拣订单量收费]的模式。固定月费为[具体金额]元人民币/月，用于覆盖基础系统使用费、标准支持等。按分拣订单量收费标准为[例如：每单0.5]元人民币。

5.2费用构成：服务费用不包含乙方自行采购的硬件设备费用、网络费用、因乙方原因造成的系统损耗或数据恢复费用。

5.3支付周期与方式：固定月费于每月[例如：5日]前支付当月费用；按分拣订单量收费的费用，于每月[例如：25日]根据上月实际分拣订单量计算，并在次月[例如：5日]支付。支付方式为银行转账