医疗护理服务质量监控总结.pptxVIP

2025/12/05

汇报人：XXXX

医疗护理服务质量监控总结

CONTENTS

目录

01

监控基本情况

02

发现的问题

03

改进措施

04

未来规划

监控基本情况

01

监控范围与周期

病房护理服务

涵盖住院患者的日常护理，如输液、查房等，周期为每日。

门诊导诊服务

包括引导患者挂号、就诊等，监控周期为门诊开放时段。

术后康复护理

针对手术后患者的康复指导与护理，按疗程进行监控。

监控方法概述

问卷调查法

通过向患者发放问卷，了解他们对医疗护理服务的满意度和意见。

现场检查法

护理管理者实地查看病房、手术室等，检查护理操作规范和服务质量。

发现的问题

02

护理操作规范问题

无菌操作不严格

护士在进行注射时未严格遵循无菌原则，导致患者局部感染。

操作流程不规范

给患者导尿时未按流程操作，增加了患者尿道损伤风险。

药品使用不恰当

未按规定剂量给患者用药，影响治疗效果，引发不良反应。

急救技能不熟练

面对突发状况，护士心肺复苏操作不熟练，延误患者救治。

服务态度与沟通问题

缺乏耐心倾听

护士在面对患者询问时，未耐心倾听就给出解答，如某医院曾有此情况。

沟通用语不当

医护人员使用生硬、冷漠语言与患者交流，影响护患关系，像某科室实例。

服务热情度低

对患者态度冷淡，缺乏主动关怀，某病房曾被投诉此类服务问题。

护理文书书写问题

记录不及时

病房护士常因工作繁忙，未能及时记录患者病情变化，影响医疗信息连贯性。

内容不准确

部分护理文书存在数据错误、描述模糊等问题，如体温记录有误。

应急处理能力问题

数据统计分析

通过收集患者护理数据，分析护理指标完成度，如压疮发生率。

现场实地检查

不定期到病房检查护理操作，像静脉穿刺、翻身拍背等落实情况。

改进措施

03

加强操作培训

记录不及时

病房护士工作忙，常不能及时记录患者情况，如术后护理记录滞后。

内容不准确

部分文书数据与实际不符，像体温记录错误，影响诊疗判断。

提升服务意识

病房护理服务

涵盖住院患者日常护理，如输液、换药等，周期为每日。

门诊导诊服务

包括引导患者挂号、就诊等，监控周期为门诊开放时段。

急诊急救服务

针对突发状况急救护理，实时监控，确保患者生命安全。

规范文书书写

缺乏耐心倾听

护士在面对患者倾诉时不耐烦，像某医院曾被曝光护士打断患者说话。

沟通用语不当

医护人员使用生硬冷漠语言，如某护士对患者用命令式口吻交流。

服务态度冷漠

有医护人员面无表情服务，像某诊所护士对患者咨询爱答不理。

强化应急演练

无菌操作不严格

手术中护士未严格遵守无菌原则，致患者术后伤口感染。

药品使用不规范

护士给患者用药剂量有误，影响治疗效果并引发不适。

操作流程不完整

导尿时未按完整流程操作，增加患者泌尿系统感染风险。

急救操作不熟练

面对突发心脏骤停患者，护士心肺复苏操作生疏延误救治。

未来规划

04

持续优化监控体系

记录不及时

病房护士常因忙碌，未能及时记录患者护理情况，影响医疗信息连贯性。

内容不准确

部分护理文书数据与实际不符，如体温记录错误，易误导后续治疗。

推动护理质量提升

数据统计分析

通过收集患者病历、护理记录等数据，分析护理服务质量指标。

现场巡查评估

护理管理人员实地查看病房，评估护士操作规范和服务态度。

THEEND

谢谢