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自提点运营服务合作合同

鉴于双方（以下简称“运营方”和“服务方”）有意就自提点的运营服务事宜建立合作关系，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“自提点”指运营方根据本协议约定，在指定地点设立的用于服务方用户接收物品或进行相关操作的场所或设备。

1.2“运营服务”指运营方提供的自提点的日常管理、维护、设备维护、安全监控、信息更新以及可能包含的增值服务等。

1.3“服务方”指利用自提点提供的服务，或委托运营方运营自提点的本协议甲方。

1.4“运营方”指提供自提点并负责其运营服务的本协议乙方。

1.5“用户”指通过服务方平台或渠道，使用自提点服务的终端消费者。

1.6“服务区域”指本协议约定的自提点服务的地理覆盖范围。

1.7“关键绩效指标（KPI）”指双方约定的衡量运营方服务质量的具体指标。

第二条自提点提供与移交

2.1自提点位置、数量及规模：运营方同意在服务区域内的指定地点设立不少于[数量]个自提点，具体位置详见本协议附件一（如无附件，则描述为“双方另行确认的地点”）。每个自提点的规模和功能应符合服务方的业务需求。

2.2自提点提供形式：自提点由运营方负责提供并承担相关费用。自提点可采取场地租赁并自行建设/改造或提供标准化设备（如智能柜）等形式，具体形式由双方协商确定。

2.3场地准备与移交：如涉及场地租赁或改造，运营方应负责完成场地的租赁或改造工作，并确保场地在[日期]前满足本协议约定的交付标准。交付标准包括但不限于场地所有权或使用权移交、必要的装修、水电接入、网络连接以及符合当地规划及管理规定。如运营方提供设备，则应于[日期]前将符合约定的自提点设备安装调试完毕并交付服务方使用。

2.4自提点标识：运营方负责在自提点设置明显的标识，包括但不限于双方约定的品牌Logo、自提点名称、服务说明及联系方式等。

第三条运营服务内容与标准

3.1运营服务范围：运营方负责提供自提点的日常运营服务，具体内容包括但不限于：

a.保障自提点在约定服务时间内正常开放；

b.对自提点进行日常清洁和维护，保持设施完好、环境整洁；

c.对自提点设备（如智能柜）进行日常巡检和必要的软件更新；

d.建立设备维护机制，确保设备故障得到及时响应和修复，常规故障响应时间不超过[时间]，严重故障修复时间不超过[时间]；

e.配合服务方进行自提点及相关系统的安全监控，确保运营安全；

f.根据服务方要求，及时更新自提点相关信息并对外公示。

3.2服务质量标准：运营方承诺其提供的运营服务应达到以下标准：

a.自提点设备可用率不低于[百分比]；

b.用户在自提点办理业务（如取件）的平均等待时间不超过[时间]；

c.设备故障修复及时率不低于[百分比]；

d.自提点及周边环境保持清洁卫生，符合一般商业场所标准。

3.3增值服务（可选）：双方可协商确定是否提供及提供以下增值服务，并明确相应的服务标准、费用承担及结算方式：

a.[增值服务内容一，如代收发小件包裹服务]；

b.[增值服务内容二，如打印、复印服务]；

c.[其他双方约定的增值服务]。

第四条双方权利与义务

4.1运营方的权利与义务：

a.有权按照本协议约定收取服务费用；

b.对自提点及设备享有合法的运营、管理及维护权；

c.负责自提点的日常运营管理，确保持续、稳定提供符合约定标准的运营服务；

d.负责自提点设备（非因服务方原因导致的）的维修、保养及更新升级，并承担相关费用；

e.负责保障自提点的安全，包括但不限于安装和维护视频监控系统，并遵守相关的数据安全和隐私保护法律法规；

f.配合服务方进行自提点运营数据的统计与分析，按约定提供相关数据报告；

g.有权要求服务方用户遵守自提点的使用规则。

4.2服务方的权利与义务：

a.有权要求运营方按照本协议约定提供标准化的运营服务；

b.有权对运营方提供的运营服务进行监督和评价，并提出改进建议；

c.按照本协议约定向运营方支付服务费用；

d.负责将其平台用户使用自提点服务的相关规则、费用等信息提前告知用户，并承担因用户违反规则而产生的相应责任；

e.配合运营方进行自提点必要的设备维护和升级工作；

f.负责处理因用户使用自提点服务而引发的部分用户咨询和投诉；

g.确保用户个人信息的处理符合国家有关法律法规及双方约定。

第五条服务费用与支付

5.1收费模式：双方同意采用以下第[数字