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海外服务品质承诺书[6篇]

海外服务品质承诺书篇1

承诺方：

接收方：

1.承诺背景

鉴于承诺方为接收方提供海外服务，为保障服务质量，提升客户满意度，促进双方长期合作，基于平等互利原则，承诺方特此作出如下承诺。承诺方充分认识到海外服务对客户的重要性，致力于通过规范化管理和持续改进，保证服务品质达到行业领先水平。承诺方将严格遵守相关法律法规及行业规范，结合接收方的实际需求，提供专业、高效、可靠的服务。

2.承诺内容

承诺方承诺在服务过程中，始终以客户需求为导向，提供符合约定的服务内容。具体承诺内容包括但不限于：

（1）服务范围：承诺方将按照合同约定，提供全面的海外服务，包括但不限于市场调研、业务拓展、技术支持、售后服务等。

（2）服务质量：服务内容将保证准确性、及时性和完整性，避免因服务失误导致客户损失。

（3）响应机制：建立快速响应机制，客户提出需求或反馈问题后，将在规定时间内给予答复并采取行动。

（4）保密义务：承诺方将严格保守接收方的商业秘密和隐私信息，未经接收方同意，不得向任何第三方泄露。

（5）持续改进：定期收集客户意见，根据反馈结果优化服务流程，提升服务品质。

3.实施计划

为有效落实承诺内容，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至

完成服务流程梳理，明确各环节责任人。

建立客户需求响应机制，设定服务响应时间标准。

开展内部培训，提升服务团队专业能力。

第二阶段：至

优化服务流程，引入自动化管理工具，提高服务效率。

定期组织客户满意度调查，分析反馈结果并制定改进措施。

与接收方共同制定服务标准，保证服务内容符合双方预期。

第三阶段：至

推行服务品质管理体系，实现服务过程全程监控。

建立服务应急处理机制，保证问题及时解决。

持续优化服务方案，满足客户动态需求。

4.保障措施

为保障承诺内容的落实，承诺方将采取以下措施：

（1）人员保障：配备__________名专业人员负责实施，保证服务团队具备足够的专业能力和经验。

（2）技术保障：投入必要资金，升级服务相关技术设备，提升服务效率和稳定性。

（3）资源保障：设立专项预算，用于服务改进、客户培训和市场调研等。

（4）监督机制：建立内部监督体系，定期检查服务过程，及时发觉并纠正问题。

（5）第三方评估：由__________机构进行年度评估，保证服务品质符合行业标准和客户要求。

5.违约责任

若承诺方未能履行承诺内容，将承担相应责任：

（1）轻微违约：若因客观原因导致服务延迟或质量轻微下降，承诺方将主动与接收方沟通，协商解决方案，并承担由此产生的合理费用。

（2）重大违约：若因承诺方原因导致服务严重不符约定，或泄露客户信息，承诺方将赔偿接收方因此遭受的直接经济损失，并承担相应的法律责任。

（3）持续改进不力：若经第三方评估发觉服务品质未达标准，承诺方将支付违约金，并立即整改问题。

6.附则

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至合同终止。承诺内容不因合同变更或解除而失效。本承诺书一式两份，承诺方和接收方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

海外服务品质承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.基本规则

1.1制定依据

本承诺书依据相关法律法规及行业规范，结合公司海外服务实践，制定本承诺书，旨在规范服务行为，保障客户权益，提升服务质量。

1.2适用范围

本承诺书适用于公司所有从事海外服务的业务部门及员工，包括但不限于销售、技术支持、售后服务、市场推广等环节。服务对象涵盖个人客户及企业客户，服务地域包括全球范围内所有海外市场。

2.服务标准

2.1禁止行为

公司及员工在海外服务过程中，禁止以下行为：

（1）提供虚假服务信息，误导客户；

（2）泄露客户隐私及商业机密；

（3）利用职务之便索贿或收受不正当利益；

（4）对客户进行言语攻击或人身威胁；

（5）未按约定履行服务义务，拖延或拒绝客户合理诉求。

2.2基本要求

公司及员工在海外服务过程中，必须遵守以下要求：

（1）严格遵守当地法律法规及风俗习惯；

（2）提供标准化的服务流程，保证服务效率；

（3）及时响应客户需求，24小时内处理一般性问题，72小时内解决重大问题；

（4）使用专业、规范的语言进行沟通，避免使用歧义或易误解的表达；

（5）定期收集客户反馈，持续改进服务质量。

3.管理体系

3.1监督主体

__________部门负责日常监督检查，保证公司及员工的服务行为符合本承诺书要求。同时设立客户投诉处理机制，及时受理并解决客户投诉。

3.2检查频次

公司每季度进行一次内部自查，核查服务记录、客户反馈及员工行