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2025年度公关专员工作总结及2026年工作安排

2025年是公司品牌战略深化落地的关键一年，也是公关团队从“被动执行”向“主动赋能”转型的突破之年。全年围绕“强化品牌信任度、提升传播精准性、构建风险防御网”三大核心目标展开工作，在媒体关系维护、品牌内容创新、危机响应机制优化等方面取得阶段性成果，同时也暴露出资源协同效率、传播形式创新力等方面的短板。现将具体工作情况总结如下，并结合公司2026年战略目标提出下阶段工作安排。

一、2025年度工作回顾

（一）品牌传播：从“覆盖量”向“价值感”升级

全年累计完成品牌传播项目32个，覆盖行业媒体、大众媒体、垂直平台及自媒体矩阵，总曝光量达12.8亿次，较2024年增长35%；其中深度内容（专题报道、案例分析、专家访谈）占比提升至42%，较上年增加15个百分点，有效扭转了过往“信息堆砌”的传播痛点。

1.分阶段定制传播策略：配合公司Q1新品发布、Q2行业峰会、Q3社会责任报告发布、Q4年度战略升级四大节点，制定“技术破局—生态共建—责任担当—未来愿景”的主题主线。例如Q1针对新一代智能设备上市，联合3家行业头部媒体推出“技术解码”系列专栏，邀请研发团队核心成员参与深度访谈，通过“技术原理+应用场景+用户故事”三维度叙事，单篇报道平均阅读量超50万，评论区技术讨论占比达68%，成功塑造“技术驱动型企业”形象。Q3社会责任报告发布期间，联合公益领域媒体策划“产品背后的温度”专题，聚焦无障碍功能开发、供应链绿色改造等具体案例，相关话题登上微博社会类热搜第17位，科技向善子话题阅读量破2亿，品牌好感度调研得分同比提升12%。

2.内容形式创新突破：针对年轻用户群体，首次尝试“知识类短视频+直播连麦”组合传播。联合科技科普类UP主制作15期“3分钟看懂XX技术”系列短视频，在B站、抖音平台投放，单条平均完播率38%（行业均值25%）；邀请产品经理与高校教授进行“技术应用边界”直播连麦，累计观看量120万，互动提问超2.3万条，成功将技术话题转化为用户可感知的价值点。

3.跨部门协同提效：建立“市场-产品-公关”月度联席会机制，提前3个月同步产品规划、市场活动及公关传播节点，避免信息错位。例如在Q2行业峰会筹备中，公关团队提前介入制定“主论坛权威发声+分论坛场景体验+会后深度报道”的全链路方案，配合产品部门设计“技术沙盒”互动区，吸引47家媒体现场体验并生成原创内容，相关报道中“场景化应用”关键词提及率达79%，较往年纯会议报道转化率提升40%。

（二）媒体关系：从“数量积累”向“深度绑定”转型

全年维护核心媒体216家（含行业媒体89家、大众媒体67家、垂直平台60家），较2024年减少15%但质量提升28%（以媒体影响力、内容适配度、合作稳定性综合评估）；媒体稿件采用率从62%提升至78%，重点报道中“企业主动提供素材”占比达55%，较上年增加22个百分点。

1.分级管理机制落地：将媒体分为“战略级（年度合作≥4次）、重点级（年度合作2-3次）、基础级（年度合作1次）”三级，针对战略级媒体建立“专属联系人+季度需求调研+定制内容库”服务模式。例如与科技领域TOP3媒体《新科技观察》建立“月度选题共创”机制，全年联合策划6期专题报道，其中《智能设备的人性化进化》被30余家媒体转载，成为年度品牌传播标杆案例。

2.线下互动强化信任：全年组织媒体沙龙4场、企业开放日2次、行业研讨会3场，参与媒体超200家次。其中Q3“技术开放日”活动中，邀请媒体实地参观研发实验室，与工程师面对面交流技术难点，后续报道中“研发投入”“技术细节”等关键词占比达61%，较常规发布会报道更具深度。

3.新媒体渠道深耕：针对微信、知乎、小红书等平台特性，建立“行业KOL+垂直博主+企业官号”矩阵。在知乎发起“智能设备的未来争议”圆桌讨论，邀请15位行业专家及用户参与，总回答量超500条，阅读量破500万；在小红书投放“用户真实体验”笔记，通过“素人+专业博主”组合，笔记互动率达8.2%（平台均值3-5%），成功将技术话题转化为生活场景讨论。

（三）危机管理：从“应急处理”向“预防预警”升级

全年监测到舆情事件17起（较2024年减少23%），其中重大舆情（阅读量超100万）3起，均在2小时内启动响应，48小时内完成舆情降温，未出现二次发酵；一般舆情（阅读量10万-100万）14起，平均处理周期从2024年的36小时缩短至24小时。

1.监测体系优化：升级舆情监测工具，增加“语义分析+情感倾向+传播路径”多维标签，重点监测“产品体验、服务质量、行业政策”三大风险领域。建立“机器初筛+人工复核”双轨机制，关键节点（如大促、新品发布）实行24小时值班，确