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2025年度公关专员工作总结及2026年工作计划

2025年是公司品牌建设与公关传播突破创新的关键一年。作为公关专员，我紧密围绕“提升品牌影响力、深化用户信任、护航业务发展”核心目标，在媒体关系维护、品牌内容传播、危机舆情应对及大型活动执行等领域开展系统性工作，现将本年度重点工作成果、存在问题及2026年规划详述如下：

一、2025年度核心工作成果

（一）媒体关系深化：构建多层级、高粘性传播网络

全年累计维护合作媒体217家（含传统媒体32家、行业垂直媒体85家、新媒体平台100家），较2024年增长23%。通过“分层运营+精准赋能”策略，实现头部媒体合作从“内容发布”向“深度共创”升级：与3家行业顶级媒体联合策划《2025智能硬件行业趋势白皮书》，由公司CTO担任主笔，内容被127家媒体转载，带动品牌行业权威度指数提升28%；针对腰部媒体，建立“月度选题会”机制，根据其受众特性定制36篇独家案例稿（如“中小企业数字化转型实战”“年轻用户场景化产品体验”），单篇平均阅读量达8.6万，较常规通稿提升41%；新媒体平台侧，重点运营微信、抖音、知乎3大阵地，与27位垂类KOL达成长期合作，其中12位KOL参与产品内测并输出深度测评，相关内容总互动量超200万次。

（二）品牌传播升级：从“信息传递”到“价值共鸣”

全年主导完成4个核心传播战役，覆盖新品发布、技术突破、企业社会责任三大方向。以Q3“智能办公解决方案”发布为例，突破传统硬广模式，采用“用户故事+技术拆解+行业洞察”三位一体策略：前期通过用户调研锁定“中小企业行政主管”“95后团队管理者”两大核心群体，收集23个真实使用痛点；中期联合3位目标用户拍摄“15天办公效率提升实录”短视频，同步发布技术团队《从0到1：智能会议系统的6个关键突破》长图文；后期邀请行业分析师解读“智能办公对企业成本结构的影响”，形成“用户证言-技术背书-行业验证”的传播闭环。该战役累计触达用户1200万人次，百度指数峰值较日常提升173%，官网产品页访问量增长89%，配套问卷调研显示72%的受访者表示“对品牌专业度认知显著提升”。

在企业社会责任传播中，聚焦“乡村教育数字化”项目，通过“记录者+参与者”双视角呈现：一方面联合公益媒体跟拍“乡村教师数字工具培训”全过程，发布《一块屏幕如何改变200公里外的课堂》系列报道；另一方面组织员工志愿者团队拍摄“我们的30天：从城市到乡村的教学实践”vlog，在内部平台及社交媒体同步传播。项目相关内容获3家国家级媒体报道，微博话题数字公益新可能阅读量达1.2亿，用户留言中“温暖”“有责任感”等正向关键词占比91%。

（三）危机舆情应对：从“被动救火”到“主动防御”

全年监测到潜在舆情风险事件12起，其中3起升级为需要重点应对的危机（1起产品功能误解、1起合作方负面关联、1起员工不当言论）。通过建立“1小时响应-4小时核实-8小时发声”的标准化流程，所有危机均在48小时内实现舆情降温，未对品牌核心口碑造成实质性影响。以Q2“产品节能参数误传”事件为例：监测到某自媒体发布“XX产品实测能耗超标30%”的争议内容后，1小时内联动技术团队调取实验室原始数据及第三方检测报告，4小时内完成数据核对与话术确认，8小时内通过官方微博、微信及合作媒体发布《关于产品能耗数据的说明》，附检测报告关键页截图及技术专家解读视频。同时，主动联系发布该内容的自媒体，提供详细数据支持，促成其发布更正声明。事件高峰期负面信息占比从67%降至12%，3天后舆情基本平息，后续用户调研显示85%的受访者表示“认可品牌的透明态度”。

为强化预防能力，本年度建立“三级舆情监测体系”：一级监测（日常）由第三方工具实时抓取品牌关键词，二级监测（重点）针对产品发布、行业政策变动等节点增加人工复核，三级监测（预警）对高风险领域（如供应链、竞品动态）设置专项观察。全年通过一级监测提前发现4起潜在风险（如竞品恶意对比、用户未经验证的吐槽），均在发酵前通过私信沟通、评论区正向引导等方式化解。

（四）活动执行：打造“线上+线下”融合的体验场景

全年主导执行6场品牌活动（含2场年度发布会、3场行业论坛、1场用户开放日），场均参与人数（线上+线下）较2024年提升55%。以11月“技术开放日”为例，打破传统“演讲+展览”模式，设计“沉浸式体验+互动共创”环节：线下设置5个技术场景体验区（如智能会议、数据安全、用户隐私保护），每个区域配备工程师实时解答；线上同步直播，设置“弹幕提问-工程师现场作答”“虚拟展厅打卡领积分”等互动功能。活动吸引线下参与320人（含媒体50家、客户150家、用户120家），线上直播观看量达18.6万次，收集有效反馈127条，其中83%的反馈被纳入202