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2025宠物医院个人年终工作总结范文

2025年是我在宠物医院工作的第四个年头，这一年随着医院规模扩大和接诊量提升，我的工作从单纯的临床诊疗逐渐延伸至病例管理、客户沟通及年轻医生带教，个人能力在多维度得到了锻炼。全年累计接诊病例1287例，其中急诊213例，转诊疑难病例42例，治愈率（含好转）达89.6%，较去年提升3.2个百分点，这些数据背后是日常积累的细节和不断修正的工作方法。

年初接手医院犬猫内科门诊后，我重点梳理了常见病例的标准化诊疗流程。比如针对冬季高发的犬瘟热，结合最新诊疗指南调整了支持治疗方案，将单抗与干扰素的使用周期从5天延长至7天，配合中医针灸辅助恢复神经症状，全年经手的27例犬瘟病例中，21例完全康复，较去年同期提高了23%。为减少误诊率，我要求自己对每例新发病例进行详细的病史追溯，特别是老年宠物的慢性病管理，建立了“一宠一档”电子病历，记录饮食、用药、体检数据的动态变化。11月接诊的12岁比熊“豆豆”，因反复呕吐被主人误以为是胃肠炎，通过连续3天监测血糖和尿酮体，最终确诊为糖尿病酮症酸中毒，及时调整胰岛素用量后转危为安，主人特意送来锦旗时说“没想到呕吐背后是这么严重的问题，你们的耐心救了它”。

客户沟通能力在这一年有了质的提升。过去更关注疾病本身，今年意识到宠物主的焦虑往往源于信息不对等。我开始在诊疗过程中用通俗语言解释检查项目的必要性，比如做血常规时会说“就像给毛孩子做个体检，看看有没有贫血或者炎症，这样我们用药更准”；出具诊断报告时，会用图表对比正常值范围，重点标注异常指标；对于需要长期用药的病例，制作“用药提醒卡”，标注剂量、时间和可能的副作用，全年客户满意度调查中“沟通清晰度”一项得分从8.2分提升至9.1分。记得7月处理一只因误食巧克力送医的柯基，主人全程哭着说“我是不是害死它了”，我一边安抚情绪，一边同步讲解洗胃、输液的进展，每30分钟告知一次生命体征，最终狗狗康复出院时，主人主动加入了医院的宠物护理科普群，还介绍了3位邻居过来就诊。

带教3名实习医生的过程让我更理解“传帮带”的意义。从基础的保定手法到复杂病例的鉴别诊断，我要求他们每天记录“诊疗反思本”，针对漏问的病史、误判的症状进行复盘。比如有位实习生第一次处理猫尿道阻塞病例时，只关注导尿却忽略了检测血钾，导致病猫出现心律失常。我带他回顾病例时，不仅讲解了电解质紊乱的机制，还模拟了不同场景下的应急处理流程，现在他已能独立处理常见急症。全年带教的实习生中，2人通过执业兽医师资格考试，1人留在医院成为正式医生，这是比个人业绩更让我骄傲的事。

当然，这一年也暴露了不少问题。8月处理一例猫急性肾衰时，因过度依赖血气分析结果，延迟了腹部超声检查，导致确诊时间晚了6小时，虽然最终通过透析挽回了生命，但让我意识到辅助检查的选择需要更精准。此外，随着接诊量增加，偶尔会出现病例记录不够及时的情况，10月因病历缺失被主管部门抽查时提出整改，之后我调整了工作节奏，规定每天下班前30分钟专门整理病历，目前已形成习惯。

回顾这一年，从“治好病”到“让宠物主安心”，从“独立诊疗”到“团队赋能”，我更深刻体会到宠物医疗不仅是技术活，更是需要温度和耐心的服务行业。新的一年，我计划重点提升影像学诊断能力，报名参加小动物超声进阶培训，同时完善“慢性病管理数据库”，用大数据分析优化老年宠物的健康管理方案。希望能继续在这个岗位上，用专业和真诚守护更多毛孩子的健康。