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[口腔医院年终工作总结范文]

2023年是我院深化改革、提质增效的关键一年。全年围绕“以患者为中心，以质量为核心”的发展主线，在医疗服务、技术创新、团队建设等方面取得阶段性进展，现将全年工作情况总结如下：

一、业务指标稳步增长，学科结构持续优化

全年门诊总量达8.2万人次，较去年同期增长15%；完成各类口腔手术及治疗操作1.6万例，其中种植手术量同比提升22%，正畸治疗量增长18%，儿童牙科门诊占比从20%提升至25%，老年口腔综合治疗量增长30%，学科发展呈现“基础稳固、特色突出”的态势。业务增长主要得益于三方面：一是设备升级后，数字化口扫、CBCT等精准诊疗设备覆盖率达100%，种植导板、隐形矫治等项目效率提升40%；二是通过“健康社区行”公益讲座、线上科普短视频（全年发布87期，总播放量超50万次）扩大品牌影响力，周边3公里内居民首诊率提升至65%；三是与3家社区卫生服务中心建立转诊合作，全年接收基层转诊患者1200余人次，双向联动机制初步形成。

二、医疗质量全程管控，安全底线全面筑牢

严格落实18项医疗核心制度，全年开展病例讨论120次、医疗安全警示教育6场，修订《口腔诊疗操作规范（2023版）》，重点强化种植、正畸等高风险操作的术前评估与术后随访。感染控制方面，投入20万元升级消毒供应中心，实行“一人一用一灭菌”全流程追溯，全年未发生院内感染事件，消毒合格率保持100%。医疗纠纷发生率较去年下降42%（从0.3‰降至0.17‰），主要得益于推行“首诉负责制”，设置专职投诉调解员，90%以上的投诉在24小时内妥善解决。临床路径管理覆盖20个常见病种，平均住院日（针对需留观病例）缩短至1.2天，药占比控制在18%，低于行业平均水平。

三、服务体验多维升级，患者满意度显著提升

以“缩短等待时间、减少就诊焦虑”为目标，优化服务流程：一是上线“智能分诊+精准预约”系统，患者线上预约率从55%提升至80%，平均候诊时间由45分钟缩短至20分钟；二是针对儿童患者开设“游戏化诊疗区”，配备卡通牙模、动画科普屏，配合笑气镇静技术，儿童诊疗配合率从60%提升至85%；三是为老年患者提供“一站式陪诊”服务，涵盖挂号、检查、缴费全流程，65岁以上患者满意度达98%。全年开展患者满意度调查3次，综合得分从88分提升至93分，其中“医护沟通”“环境整洁”“诊疗效果”三项得分均超95分。

四、人才梯队加速建设，科研教学双轨并进

全年引进副主任医师2名、正畸专科主治医师3名，充实种植、儿童牙科等紧缺岗位；内部培养方面，选派15名骨干赴华西口腔、北大口腔进修学习，开展院内培训48场（涵盖数字化技术、沟通技巧等），考核通过率95%。科研方面，与高校合作申报市级课题2项（《数字化导板在复杂种植中的应用》《儿童早期咬合干预的临床研究》），发表核心期刊论文5篇；教学方面，成为3所医学院校的实习基地，带教实习生32名，获评“优秀带教科室”1次。绩效考核改革成效显著，将门诊量、患者满意度、科研成果等指标纳入考核，临床科室人均绩效增长12%，医护离职率从8%降至3%。

五、存在问题与改进方向

尽管取得一定成绩，仍存在短板：一是人才结构不均衡，高年资专家占比仅12%，部分科室（如牙周科）骨干力量不足；二是设备使用效率待提升，如3D打印机日均使用时长仅4小时，存在资源闲置；三是信息化建设滞后，电子病历系统尚未实现与检验、影像数据的完全互通，影响诊疗效率。

2024年重点工作：一是加大人才引进力度，计划招聘副主任医师3名，启动“青年医师培养计划”；二是开展设备使用专项培训，建立“设备共享台账”，提升数字化设备利用率；三是投入80万元升级信息化系统，实现电子病历、影像、检验数据的实时交互，力争门诊智慧化覆盖率达100%；四是深化医联体合作，与2家县级医院建立技术帮扶，推动优质资源下沉。