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2026年老干部服务科面试题目集

一、综合分析类（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，国家高度重视老干部工作，提出“政治上关心、生活上照顾、精神上关怀”的24字方针。结合你所在地区的实际情况，谈谈如何更好地落实这一方针，并提升老干部的幸福感。

答案要点：

-政治关心：定期组织老干部学习党的最新理论成果，邀请他们参与重大决策咨询，发挥其“余热生辉”作用。

-生活照顾：建立精准帮扶机制，针对高龄、独居、经济困难的老干部，提供上门服务、医疗保健、法律援助等。

-精神关怀：开展文化娱乐活动，如书画展览、老年大学课程、节日慰问等，丰富精神生活。

-结合地区特色：例如某地可依托红色资源，组织老干部重走长征路、参观纪念馆，增强历史使命感。

解析：本题考察考生对政策的理解能力和实际操作能力，需结合本地特色提出具体措施，避免空泛。

2.题目：当前，部分老干部对智能化服务（如线上挂号、电子病历）接受度不高，认为传统服务更习惯。作为服务人员，如何平衡传统服务与智能服务的关系？

答案要点：

-耐心引导：通过一对一教学、手把手操作等方式，帮助老干部适应智能服务。

-保留传统：对不熟悉智能设备的老干部，继续提供电话咨询、人工代办等服务。

-分层推进：先在老干部中推广基础智能服务，逐步增加复杂功能，避免一次性“全盘西化”。

-反馈改进：收集老干部意见，优化服务流程，如增设“老年人模式”界面。

解析：本题考察考生解决实际问题的能力，需体现人文关怀，避免强制推行。

3.题目：近年来，网络诈骗频发，一些老干部因信息不对称而成为受害者。如何加强防范宣传，提高老干部的防诈骗意识？

答案要点：

-针对性宣传：结合典型案例，通过社区讲座、宣传手册、短信提醒等方式，揭露常见诈骗手段（如冒充社保局、公检法等）。

-简化语言：避免专业术语，用通俗易懂的语言讲解防骗要点。

-家庭联动：鼓励子女向父母普及防骗知识，形成“家庭防火墙”。

-技术辅助：协助老干部安装防诈骗软件，或开通银行“反欺诈”服务。

解析：本题考察考生宣传策划能力，需注重方式方法，避免引起老干部反感。

二、应变能力类（共3题，每题10分）

1.题目：一位老干部因养老金发放延迟，情绪激动，到服务科吵闹，要求立即解决。你会如何处理？

答案要点：

-保持冷静：先安抚情绪，耐心倾听诉求，避免争辩。

-核实情况：询问具体延迟原因（如系统故障、材料缺失等），并告知处理流程。

-承诺时限：如问题复杂，明确告知预计解决时间，并留下联系方式。

-后续跟进：及时反馈处理进展，直至问题解决。

解析：本题考察考生情绪管理能力和问题解决能力，需体现服务态度。

2.题目：一位老干部提出要向中央信访，反映某项政策不合理。作为基层工作人员，你会如何应对？

答案要点：

-记录诉求：详细记录老干部反映的问题，避免遗漏关键信息。

-解释渠道：告知信访流程，建议通过正规渠道反映，避免盲目上访。

-协助分析：如问题合理，协助老干部准备材料；如不合理，解释政策依据。

-分级上报：对重大或敏感问题，按程序逐级上报。

解析：本题考察考生政策执行能力和沟通技巧，需坚持原则，避免违规操作。

3.题目：服务科接到投诉，反映某老干部长期未参加组织活动，要求加强管理。你会如何处理？

答案要点：

-了解原因：主动联系老干部，询问是否因身体、家庭等原因缺席。

-分类处理：对确有困难的老干部，放宽参与要求；对无故缺席的，进行劝导。

-优化活动：分析活动设计是否贴合老干部需求，避免形式主义。

-人文关怀：对高龄或行动不便的老干部，提供上门服务或视频参与选项。

解析：本题考察考生灵活处理问题的能力，需避免“一刀切”，体现精准服务。

三、组织协调类（共3题，每题10分）

1.题目：服务科计划组织一次老干部健康讲座，你负责策划，如何确保活动效果？

答案要点：

-需求调研：通过问卷或座谈会，了解老干部关注的健康问题（如慢性病、用药指导等）。

-专家邀请：联系本地医院知名专家，避免“走过场”。

-细节保障：安排助老志愿者，提供轮椅、饮用水等，确保老年人出行便利。

-效果评估：活动后收集反馈，改进下次活动。

解析：本题考察考生活动策划能力，需注重细节和实效。

2.题目：某老干部去世后，其家属要求服务科协助处理丧葬相关事宜。你会如何协调？

答案要点：

-政策宣讲：告知国家及地方对老干部丧葬的补贴政策，避免家属误解。

-资源对接：联系殡仪馆、火葬场等机构，协助家属办理手续。

-精神抚慰：慰问家属，提供心理疏导服务。

-档案整理：协助家属完善相关档案材料，用于政策兑现。

解析：本题考察考生应急处理能力和政策熟悉度，需体现人文关怀。

3.题目：服务科要开展“老干部与