医院收费处转正申请书.docxVIP

医院收费处转正申请书

医院收费处转正申请书

尊敬的领导：

您好！我是XX医院收费处的一名员工，自XX年X月入职以来，已在收费处工作满X个月（可根据实际时长调整，如3个月、6个月等）。此期间，我始终以严谨认真的工作态度、专业的业务素养和热情的服务精神，投入到收费处各项工作中，圆满完成上级安排的各项任务。经过这段时间的锻炼与成长，我认为已具备胜任收费处工作的能力与素质，因此特向领导提出转正申请，望能批准我转为正式员工。以下就本人工作情况及转正理由汇报如下，恳请审阅。

一、个人基本情况与申请缘由

我于XX年X月加入XX医院收费处，主要负责门诊/住院（根据岗位实际填写）收费、票据管理、医保结算等工作。收费处是医院与患者对接的核心环节，关乎医院运营效率与就医体验，我深知岗位重要性。入职后，我将“以患者为中心”理念融入工作，持续提升专业能力，力求为医院和患者提供优质服务。经几个月学习与实践，业务技能、服务意识等方面均取得显著进步，可熟练掌握工作流程且高效完成任务。因此，带着坚定信心与饱满热情，申请转为收费处正式员工，以便更好发挥作用、助力医院发展。

二、日常工作表现与业绩展现

此阶段，我始终遵守医院制度与工作流程，认真履职尽责，积极完成工作任务。以下是日常工作表现与成绩：

（一）业务能力与工作效率

1.收费业务处理：负责门诊挂号费、检查费、治疗费、住院费等多类收费，同时承担医保报销、票据开具、退费等任务。通过不断学习实践，已熟练掌握全流程操作，能快速准确处理每笔业务。例如，门诊收费日均处理约XX笔（具体数字可结合实际，如200-500笔不等），涵盖挂号、检查、治疗等多种类型费用，至今未出现漏收、错收等情况，收费准确率达100%。

2.系统操作与新技能学习：随着医院信息化建设推进，收费系统多次升级。我主动学习新系统功能，如医保联网报销模块、电子票据生成等，短时间内掌握新操作流程，保障业务连续性。例如，当系统升级后，我仅用3天时间就完全熟悉新界面与功能，未因系统变化影响当日业务量，且新系统下错误率较旧系统下降30%（可根据实际数据调整，体现效率提升）。

3.特殊场景应对：面对患者突发状况（如忘记携带医保卡、票据丢失等），我会迅速启动应急流程——如协助患者开通临时医保账户、联系家属补办票据等，并做好记录与后续跟进。过去3个月中，共处理此类特殊情况约50余次，均得到患者好评，且无因特殊场景导致的业务延误情况。

（二）服务态度与患者满意度

收费处直接面向患者及家属，我始终秉持“微笑服务”理念，耐心解答疑问、主动提供帮助。例如，针对老年患者不熟悉线上缴费、年轻患者对医保报销规则存疑等情况，我会详细讲解操作步骤与政策，直到对方理解为止。此外，我还主动收集患者需求，如增设“老弱病残孕优先窗口”“线上缴费指引牌”等建议，经部门采纳后，患者等待时间缩短约20%，满意度调查中，服务态度评分达95%以上（可根据实际调研数据调整）。

（三）合规性与纪律性

严格遵守医院工作制度，按时上下班，无迟到早退现象；严格执行收费标准与医保政策，确保每一笔收费合法合规。过去3个月内，未发生违规收费、票据违规使用等问题，维护了医院财务秩序与信誉。

三、业务能力与职业素养提升

为不断提升专业水平，我主动参与各类学习与培训，并取得明显进步：

1.政策与技能培训：积极参加医院组织的医保政策更新培训、收费规范培训等活动，系统学习了最新的医保报销政策、票据管理规定等内容，并将所学知识应用到实际工作中，确保收费行为符合政策要求。例如，近期医保报销比例调整后，我第一时间掌握政策细节，并指导患者正确办理报销手续，避免因政策不熟悉导致的患者困扰。

2.自主学习与经验总结：除了参加官方培训，我还通过查阅资料、请教资深同事等方式，不断丰富专业知识。例如，针对复杂病例的收费规则，我会反复研究医保文件与医院内部规定，形成“疑难收费处理手册”，方便后续参考。过去3个月，累计整理笔记约10万字，撰写工作心得5篇，并在部门内分享，推动团队共同进步。

四、团队协作与配合

收费处工作需与其他科室紧密配合，我始终保持良好协作关系：与门诊、住院部医护人员沟通，确保患者信息传递准确；与财务科对接，保证票据与账务一致。例如，在住院收费环节，我会提前与病房医护人员核对患者信息，减少重复收费或漏收风险；遇到跨科室问题，我会主动协调，确保工作顺畅。此外，积极参与部门团队活动（如志愿服务、业务竞赛等），增强团队凝聚力，提升整体工作效率。

五、存在的不足与改进计划

尽管取得一定成绩，但仍存在不足，需进一步改进：

1.政策学习时效