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公园养护服务数字城管投诉受理与应急处置预案

一、数字城管

数字化城市管理”就是指以信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有部件和事件信息，促进城市人流、物流、资金流、信息流、交通流的通畅与协调。换句话说，就是把像井盖、路灯、邮筒、果皮箱、停车场、电话亭等城市元素都纳入城市信息化管理的范畴，给每样公物配上一个“身份证”，如果街道上的井盖坏了，家门口的路灯不亮等情况，不用打投诉电话，在移动GPS定位系统的跟踪搜索下，有关部门就会在第一时间发现并且把问题解决。

第二代数字城管采用了基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动办公系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代访问技术难以满足用户的要求。

第三代数字城管采用了基于SOA架构的webservice和移动VPN技术相结合的第三代移动访问技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。该系统同时融合了无线通讯、数字对讲、GPS定位、CA认证及网络安全隔离网闸等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为一线值勤城管执法人员提供了一种跨业务数据库、跨地理阻隔的现代化移动办公机制。

通过数字城管执法系统，城管执法人员可以对城管重点单位信息、销售摊点信息、非法建筑信息、违规人员信息和法律法规等进行迅速地查询，随时随地获得城管业务信息的支持，特别是照片和相关图片的传输应用，不但可以解决协查、堵截、搜查等一线城管人员现场执法问题，而且通过GIS系统为一线提供区域向导图，使执法人员可以迅速的对区域内的现状做出判断、减少失误，提高工作效率。

经过三代数字城管的发展，伴随着以物联网、云计算、大数据为代表的新一代信息技术的发展以及面向知识社会的创新2.0形态对城市形态、政府管理形态的重塑，数字城管逐步向智慧型数字城管，也即智慧城管的演变。智慧城管是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市管理新模式，通过新一代信息技术支撑实现全面透彻感知、宽带泛在互联、智能融合应用，推动以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的以人为本的可持续创新。智慧城管是智慧城市的重要组成部分。感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的城管物联网平台是智慧城管的重要技术基础。

二、本项目的数字城管与投诉处理方案

养护过程是通过业主、项目部合作完成的，如何协调组织各方的工作和管理，是能否实现工期、质量、安全、降低成本的关键之一。在养护过程中接受市民、市长、媒体的监督，特建立保持24小时畅通的热线投诉电话。在每一辆养护车辆上装置GPS定位系统，在养护总部大屏幕上随时可以查询车辆、人员实时养护工作情况，遇到问题第一时间解决。

我公司设置专职联络员，负责数字城管联络，及时回复，并针对问题收到通知后24小时内解决，确保及时结案，结案后规定时间内反馈结案状态。公共绿地内的园林建筑、塑雕喷泉、园路广场以及照明灯等基础设施维护良好，保持整洁。旧墙面破损、路面残缺、油漆剥落等，小修小补要及时进行，木制结构亭廊等每年油漆一次、桌椅、垃圾桶、指示牌围栏等园林设施完整、安全、破损的及时维修和更换，缺损的三天内修补完成。绿化隔离带护栏、侧栏。花坛、行道树等所有绿地设施每日巡查一次，重点地区和重点路段每日巡查2-3次，如发现损坏，当日整理安置好，三天内修补完成，所有绿地设施要随时保持整洁。