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2026年护工组长岗位考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.护工组长在安排护工值班时，优先考虑以下哪项原则？

A.护工个人意愿优先

B.工作量均衡分配

C.薪资待遇最大化

D.顺从护工家庭需求

2.当护工与老人发生矛盾时，护工组长应首先采取哪种方式解决？

A.直接批评护工

B.调解双方情绪

C.立即更换护工

D.报告给上级领导

3.在照顾失智老人时，护工组长应重点注意以下哪项安全风险？

A.跌倒

B.烧伤

C.走失

D.感染

4.护工组长发现某护工操作不规范，应如何处理？

A.私下提醒

B.公开批评

C.安排培训

D.忽略不报

5.以下哪项不属于护工组长的工作职责？

A.制定护理计划

B.统计护理记录

C.管理护工团队

D.直接执行护理操作

6.护工组长在评估护工绩效时，应主要参考以下哪项指标？

A.护工收入

B.老人满意度

C.工作时长

D.休息频率

7.当护工因故请假时，护工组长应如何安排替代人员？

A.随意指派其他护工

B.根据老人需求选择

C.优先安排熟悉老人护工

D.不安排替代人员

8.护工组长在培训新护工时，应重点强调以下哪项内容？

A.护理技巧

B.沟通技巧

C.法律法规

D.薪资福利

9.在处理护工与老人家属纠纷时，护工组长应遵循以下哪项原则？

A.偏袒护工

B.偏袒家属

C.公平公正

D.避免冲突

10.护工组长发现护工在工作中偷懒，应如何处理？

A.立即解雇

B.口头警告

C.安排监督

D.降低薪资

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.护工组长在管理护工团队时，应具备以下哪些能力？

A.沟通能力

B.领导能力

C.法律知识

D.护理技能

E.心理素质

2.护工组长在制定护理计划时，应考虑以下哪些因素？

A.老人病情

B.护工数量

C.家属要求

D.护理资源

E.老人习惯

3.护工组长在处理护工投诉时，应遵循以下哪些原则？

A.认真倾听

B.公正调查

C.及时解决

D.保护隐私

E.书面记录

4.护工组长在培训护工时，应包含以下哪些内容？

A.护理操作

B.沟通技巧

C.法律法规

D.应急处理

E.薪资制度

5.护工组长在评估护工绩效时，应参考以下哪些指标？

A.工作态度

B.护理质量

C.老人满意度

D.团队协作

E.薪资水平

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.护工组长可以代替护工签署护理记录。

2.护工组长需要定期检查护工的证件是否有效。

3.护工组长可以随意调整护工的排班时间。

4.护工组长需要掌握基本的急救技能。

5.护工组长可以决定护工的薪资待遇。

6.护工组长需要定期与家属沟通老人情况。

7.护工组长可以代为处理老人的经济事务。

8.护工组长需要监督护工的仪容仪表。

9.护工组长可以决定护工的晋升或解雇。

10.护工组长需要记录护工的考勤情况。

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述护工组长在处理护工与老人矛盾时应遵循的步骤。

2.简述护工组长在评估护工绩效时应考虑的因素。

3.简述护工组长在培训新护工时应重点讲解的内容。

4.简述护工组长在管理护工团队时应如何激励护工。

5.简述护工组长在处理护工投诉时应如何操作。

五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例：

某护工在照顾老人时，因老人突发心脏病，护工未及时采取急救措施，导致老人延误救治。事后，老人家属要求护工赔偿。护工组长应如何处理此事？

2.案例：

某护工因个人原因长期请假，导致老人护理工作出现空缺。护工组长应如何安排替代人员并避免老人护理质量下降？

3.案例：

某护工与老人家属发生争执，家属指责护工态度恶劣，护工则表示自己没有做错。护工组长应如何调解此事？

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：护工组长应优先考虑工作量均衡分配，确保每位护工的工作量合理，避免过度劳累或闲置。

2.B

解析：护工组长应首先调解双方情绪，避免矛盾升级，再采取其他措施。

3.C

解析：失智老人容易走失，是护工组长需要重点防范的安全风险。

4.C

解析：护工组长应安排培训，帮助护工提升操作规范性，避免错误发生。

5.D

解析：护工组长负责管理团队和制定计划，但不直接执行护理操作。

6.B

解析：老人满意度是衡量护工工作质量的重要指标。

7.B

解析：护工组长应根据老人需求选择替代人员，确保老人护理不受影响。

8.A

解析：护理技巧是护工的基本能力，新护工需要重点学习。

9.C

解析：护工组长应公平公正处理纠纷，避免偏袒任何一方。

10.B