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KPI目标设定合同

合同双方

甲方（PartyA）：[甲方全称]，地址：[甲方地址]，法定代表人/负责人：[姓名]

乙方（PartyB）：[乙方姓名/团队全称]，地址/部门：[乙方地址/部门]，职位：[乙方职位]

合同背景与目的

为明确甲乙双方在工作职责履行过程中的绩效期望，促进乙方在[具体时间段，如：2024年第二季度]内达成预设的关键绩效目标，提升整体工作效能，实现甲方的战略及业务要求，依据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就KPI目标设定事宜达成如下协议：

KPI目标设定

甲方根据乙方所承担的[乙方职位/团队名称]职责，结合甲方的整体经营目标及[具体时间段]的工作重点，为乙方设定以下关键绩效指标（KPI）及其目标值：

1.KPI指标：销售额

*KPI定义：指乙方在[具体时间段]内，通过各类渠道成功实现的销售合同总额。

*衡量标准/计算方法：以甲方财务部门确认的销售发票金额为准，剔除折扣、退货、退款后的净额。数据来源于公司ERP销售系统。

*目标值：实现销售总额人民币1,000,000元。

*目标设定依据：基于市场增长预期、历史销售数据及甲方下达的季度销售任务。

2.KPI指标：新客户开发数量

*KPI定义：指乙方在[具体时间段]内成功开发并签订合同的新客户数量。

*衡量标准/计算方法：以新客户首次签订的有效合同份数为准。数据来源于销售部门客户档案。

*目标值：开发新增合格客户15家。

*目标设定依据：为拓展市场份额，提升客户基础，满足公司发展需要。

3.KPI指标：客户满意度

*KPI定义：指乙方服务的客户对其工作表现、响应速度、问题解决能力的满意程度。

*衡量标准/计算方法：通过季度末客户满意度问卷调查或电话访谈收集评分，平均分达到85分（满分100分）以上。

*目标值：客户满意度调查综合平均分达到85分。

*目标设定依据：提升客户体验，增强客户粘性，维护公司品牌声誉。

4.KPI指标：项目按时完成率

*KPI定义：指乙方负责的项目在[具体时间段]内，按既定计划时间节点成功交付的比率。

*衡量标准/计算方法：统计周期内所有项目的计划完成日期与实际完成日期，按时完成的项目数除以总项目数的百分比。

*目标值：项目按时完成率达到95%。

*目标设定依据：确保工作高效推进，符合公司项目管理规范。

数据来源与收集方式

1.上述KPI相关的数据主要来源于公司内部系统，包括但不限于：财务系统的销售数据、CRM系统的客户信息与互动记录、项目管理系统的时间节点记录、客服系统的客户反馈记录等。

2.甲方指定[具体部门或人员，如：销售部统计专员/项目经理]负责从相关系统中提取、整理KPI数据。

3.乙方有义务配合甲方进行数据的核实与提供必要的补充信息或说明。

4.数据收集与整理的频率为每月一次，用于月度绩效沟通；最终用于季度考核的数据在季度结束后的[具体天数，如：5]个工作日内完成汇总确认。

考核周期与评估方法

1.本合同项下的KPI考核周期为[具体时间段，如：2024年第二季度]，自2024年4月1日起至2024年6月30日止。

2.评估方法：

*销售额、新客户开发数量、项目按时完成率等量化指标，以实际达成数据与目标值的对比为准。

*客户满意度采用评分制，根据调查结果计算平均分。

*甲方将根据收集到的数据，结合乙方的日常工作表现及行为规范，对上述KPI目标达成情况做出综合评估。

3.评估主体为乙方的直接上级[上级姓名及职位]及[人力资源部或其他参与评估部门]代表。

绩效结果应用

1.绩效评估结果将在考核周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，由直接上级与乙方进行一对一沟通反馈。

2.KPI绩效结果将作为乙方在考核周期内的整体工作表现评价依据，并与以下方面挂钩：

*薪酬激励：本季度绩效奖金的发放将与KPI整体达成率直接相关。若整体目标达成率在90%及以上，可获得全额基础绩效奖金；达成率在80%-89%之间，可获得基础奖金的80%；达成率低于80%，则根据具体分析原因可能获得部分或无绩效奖金。具体奖金计算规则参照公司《绩效奖金管理办法》。

*职业发展：考核结果将作为乙方本年度绩效考核等级的重要参考，优秀的绩效有助于晋升、调薪及获得更具挑战性的工作机会。连续多个周期表现不佳者，可能面临岗位调整或发展机会受限。

*培训发展：根据绩效评估中发现