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台球店长的岗位职责

台球店长岗位职责

一、店铺运营管理

（一）日常营业安排

1、每日开店前，要确保台球厅环境整洁，球桌摆放整齐，球杆、巧克等用品充足且摆放有序。检查灯光、空调等设备是否正常运行，为顾客营造良好的消费环境。

2、合理安排员工班次，明确各岗位人员职责，确保在营业时间内，前台接待、球童服务等工作都能高效有序进行。例如，规定前台接待要在顾客进门后1分钟内热情迎接，引导顾客办理入场手续。

3、关注营业数据，如每日客流量、顾客消费时长、不同时段的营业收入等。通过分析这些数据，了解店铺的经营状况，以便及时调整经营策略。比如，如果发现某一时段客流量少，就思考是否可以推出相应的优惠活动来吸引顾客。

（二）库存管理

1、定期盘点台球用品库存，包括球杆、台球、巧克、计分牌等。根据销售情况和库存周转率，合理安排补货计划，确保各类用品不缺货，同时避免库存积压。

2、建立库存管理系统，详细记录每种用品的进货日期、数量、价格、销售情况等信息。通过该系统，能够随时掌握库存动态，为采购决策提供准确依据。例如，当某种球杆的库存数量低于安全库存时，系统自动提醒店长及时补货。

3、加强对库存物品的保管，防止损坏、丢失等情况发生。对于易损品，要制定特殊的保管措施；对于贵重物品，要建立严格的出入库登记制度。如球杆要存放在专用的球杆架上，避免碰撞。

（三）设备维护与管理

1、制定台球设备的定期维护计划，安排专业人员对球桌、球杆、灯光、空调等设备进行检查、保养和维修。确保设备始终处于良好的运行状态，减少故障发生，延长设备使用寿命。比如，每周对球桌进行一次全面检查，包括台面平整度、袋口松紧度等，每月对球杆进行一次清洁和校准。

2、建立设备档案，记录设备的型号、购买日期、维修记录等信息。通过档案，能够及时了解设备的使用情况和维护历史，为后续的维护和管理提供参考。例如，当设备出现故障时，维修人员可以根据档案快速查找问题所在，提高维修效率。

3、对于出现故障的设备，要及时安排维修，并做好维修记录。分析故障原因，总结经验教训，采取相应的预防措施，避免类似故障再次发生。如如果发现某台球桌的袋口经常出现问题，就检查是否是袋口胶条老化，及时更换胶条，并在后续加强对袋口的检查频率。

二、顾客服务

（一）接待顾客

1、顾客进店时，前台接待要以热情、礼貌的态度迎接，主动询问顾客需求，引导顾客选择合适的球桌和消费项目。例如，微笑着说：“您好，欢迎光临，请问您是几位打球呀？想玩多久呢？”

2、为顾客提供准确的消费信息，包括收费标准、优惠活动等。耐心解答顾客的疑问，确保顾客清楚了解消费内容。比如，如果有新的充值优惠活动，要详细介绍活动规则和优惠力度。

3、快速、准确地为顾客办理入场手续，如登记顾客信息、发放手牌、安排球童等。在办理过程中，要注意与顾客沟通，了解顾客的特殊需求，并及时传达给相关人员。比如，顾客要求安排一个熟悉某款台球游戏规则的球童，接待人员要马上与球童沟通协调。

（二）球童服务

1、球童要在顾客打球过程中提供全程服务，包括开球、捡球、计分等。服务要及时、周到，动作要规范，为顾客营造良好的打球体验。例如，在顾客准备开球时，迅速摆放好球架，将球整齐排列。

2、与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和喜好。根据顾客的要求，提供个性化的服务。比如，如果顾客喜欢某种特殊的击球方式，球童可以在一旁给予适当的建议和指导。

3、注意维护球桌周围的秩序和卫生，及时清理球桌上的杂物和灰尘。提醒顾客遵守台球厅的规章制度，如保持安静、爱护设备等。如发现球桌上有饮料洒出，要立即清理干净，防止影响打球。

（三）处理顾客投诉与建议

1、当接到顾客投诉时，要以诚恳的态度倾听顾客的诉求，让顾客感受到我们对问题的重视。不要急于辩解，先对顾客表示歉意，如“非常抱歉给您带来不好的体验，您先消消气，慢慢说。”

2、详细记录顾客投诉的内容，包括问题发生的时间、地点、涉及的人员或设备等。在记录过程中，要与顾客确认关键信息，确保记录准确无误。例如，顾客投诉某球桌的球不圆，要问清楚是哪张球桌、什么时候发现的问题等。

3、及时对顾客投诉的问题进行调查和处理，将处理结果第一时间反馈给顾客。如果是设备问题，要尽快安排维修人员解决；如果是服务问题，要对相关人员进行批评教育和培训。处理完投诉后，要对顾客进行回访，了解顾客对处理结果是否满意。比如，在维修人员解决球桌问题后，当天就给顾客打电话，告知问题已解决，并询问顾客是否还有其他需求。

4、重视顾客的建议，认真对待顾客提出的每一条意见。对合理的建议要及时采纳，并给予顾客一定的奖励或感谢。例如，如果顾客建议增加某种新的台球游戏，经过评估可行后，要尽快安排实施，并在顾客下次来店时给予小礼品表示感谢。

三、员工管理

（一）员