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2025年跨境支付基础业务应急响应演练考核卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.根据应急响应预案，当发生可能导致跨境支付系统长时间中断的严重故障时，应由哪个层级启动应急响应？

A.业务主管级

B.部门经理级

C.总经理级

D.技术专家级

2.在跨境支付业务中，若发生涉及客户资金安全的风控事件，首要的应对措施是？

A.立即暂停所有相关支付业务

B.保留证据，并向监管机构报告

C.启动应急预案，进行客户资金隔离或追回

D.向公众发布信息，澄清事实

3.以下哪种情况不属于跨境支付基础业务应急响应演练中需要重点模拟的系统性风险？

A.核心支付系统遭遇大规模网络攻击导致瘫痪

B.关键业务人员突然集体缺席

C.主要跨境通道因政策原因突然中断

D.特定银行账户因反洗钱调查被临时冻结

4.在应急响应过程中，确保信息在相关方之间准确、及时传递是至关重要的，这主要体现了应急响应的哪项原则？

A.迅速响应

B.分级负责

C.有效沟通

D.持续改进

5.应急响应演练结束后，组织复盘总结的主要目的是？

A.评估参与人员的考试分数

B.认证演练是否成功完成

C.发现预案和流程中的不足，明确改进方向

D.肯定所有参与人员的表现

二、多项选择题

1.跨境支付基础业务应急响应预案通常应包含哪些主要内容？

A.应急组织架构及职责分工

B.不同类型事件的分级标准和响应流程

C.信息报告、通报和发布机制

D.应急资源（人员、系统、设备、备品备件等）清单及调配方式

E.演练评估标准和结果反馈机制

2.当跨境支付业务发生操作风险事件（如系统参数配置错误）时，应急响应工作可能涉及哪些部门或岗位？

A.操作部门

B.技术支持部门

C.风险管理部门

D.合规部门

E.客户服务部门

3.在应急响应过程中，可能需要采取的沟通协调措施包括？

A.及时向内部管理层汇报事件情况

B.与受影响的客户进行沟通安抚

C.与监管机构保持信息互通

D.协调外部合作机构（如清算组织、代理行）配合处置

E.内部跨部门（如业务、技术、合规）信息共享与协作

4.识别跨境支付基础业务中的风险，可能需要关注哪些方面？

A.技术系统稳定性风险

B.操作合规与内部欺诈风险

C.汇率大幅波动风险

D.政策法规变动风险

E.外部欺诈与网络攻击风险

5.以下哪些行为或情况可能触发跨境支付业务应急响应预案的启动？

A.核心支付应用服务器宕机超过预定时间

B.监管机构突然进行现场检查

C.发生重大跨境支付信息泄露事件

D.主要支付渠道（如SWIFT）中断

E.出现大量客户投诉涉及资金异常

三、判断题

1.应急响应演练的目的是完全复制真实突发事件的所有复杂性和不确定性。（）

2.在应急响应过程中，所有决策都必须由最高管理层最终批准。（）

3.应急预案的有效性只能通过实际发生突发事件来检验。（）

4.处理跨境支付应急事件时，首要目标是尽快恢复业务运行，即使牺牲部分合规性或客户体验。（）

5.应急响应后的复盘总结是应急管理工作闭环中不可或缺的一环。（）

四、简答题

1.简述在跨境支付业务应急响应中，“分级负责”原则的核心含义及其重要性。

2.当跨境支付系统出现疑似被网络攻击的迹象时，操作人员应遵循哪些初步处置步骤？

3.请列举至少三种在跨境支付应急响应演练中可能发现的常见问题，并说明这些问题可能源于哪些方面。

4.在应急响应过程中，如何确保与境外机构或监管机构的沟通协调顺畅有效？

五、案例分析题

背景：某跨境支付机构在一次应急响应演练中，模拟场景为：该机构核心支付系统数据库出现严重故障，导致部分跨境汇款业务无法处理，客户投诉量激增，系统日志中检测到异常访问尝试。演练中，操作团队迅速上报，风控团队评估为潜在安全事件，技术团队尝试紧急修复，但效果不显著，业务部门开始考虑临时启用备用方案。

问题：

1.结合上述场景，分析在应急响应启动后，各部门（操作、技术、风控、业务）应分别进行哪些关键工作？

2.在此情景下，应急指挥小组在决策过程中需要重点关注哪些信息，并可能采取哪些应对措施？

3.演练结束后，针对此场景，你认