某汽车维修公司客户管理月度总结.doc

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某汽车维修公司客户管理月度总结

第一章本月客户管理工作概况

本月围绕“以客户为中心、提升服务品质、强化客户粘性”核心目标，客户管理工作聚焦满意度提升、留存率巩固、新客开发三大方向，各项举措落地见效，客户服务体系进一步完善，为公司经营稳健发展提供了坚实支撑。

第二章具体工作成果

1.客户满意度稳步提升。通过第三方机构抽样调查及内部回访，本月客户满意度达95.2%，较上月提升3.1个百分点。其中，维修质量满意度96.5%、服务态度满意度94.8%，均创本年度新高。

2.客户留存率保持高位。老客户月均复购率达90.3%，高于行业平均水平2.5个百分点。通过“会员积分兑换保

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