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第一章什么是组织行为学

一、人际技能的重要性

人际技能的重要性表现在以下几个方面

（1）在决定管理者的职业生涯能否真正飞黄腾达上，领导和沟通技能很重要；

（2）管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工；

（3）在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么

管理者通过他人来完成工作。在工作中做出决策、分配资源和指导他人的活动，从而实现工作目

标。管理者在组织当中完成他们的工作。组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多

个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列共同目标。

1.管理者的职能

亨利·法约尔提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。把这些职能

可简化为四种：计划、组织、领导和控制。

（1）计划

计划职能包括：①确定组织的目标；②制定达成这些目标的总体战略；③把计划划分出各种层级

，以便对不同的活动进行整合和协调。

（2）组织

组织职能包括：①决定要完成什么样的任务；②谁来承担这些任务；③如何把任务进行分类；④谁

向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

（3）领导

领导是指导和协调他人工作。当管理者激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道以及解

决成员之间的冲突时，他们就是在进行领导。

（4）控制

为了保证各项事情按部就班地发展，管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要对实际的绩效与预

定的目标进行比较，如果出现重大偏离，管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、

比较以及对可能的错误进行纠正的活动，就是控制职能。

2.管理者的角色

明茨伯格指出，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色，或者说表现出10种不同的工作相关行

为。如表1-1所示，这10种角色可以归纳为：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。

3.管理者的技能

（1）技术技能

技术技能包括应用专业知识或技术的能力。专业技术人员并不在技术技能上具有垄断性，这些技能

也并非只有通过学校教育或正规培训才能获得。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能

都是在工作中发展出来的。

（2）人际技能

人际技能是指，无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人

的能力。

表1-1明茨伯格界定的管理者的角色

（3）概念技能

管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念技能。将新观念

与现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力，是关键的概念技能。

4.有效的管理活动与成功的管理活动

（1）管理活动

管理者从事的管理活动包括

①传统的管理：决策、计划和控制；

②沟通：交换日常信息和处理文案工作；

③人力资源管理：激励、处罚、冲突管理、人员配置和培训；

④社交网络：社会活动、政治活动以及与外部的交往。

（2）不同的管理者花在这四种活动上的时间和精力相差甚远。如图1-1所示。

图1-1各种活动的时间分配

①成功的管理者（根据他们在组织中的晋升速度来衡量），社交网络的用时最多，人力资源管理

的用时最少；

②有效的管理者（根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意程度和承诺程度来界

定），沟通时间所占比例最大，社交网络的时间所占比例最小。

（3）研究启示

有效的管理者强调传统的管理、沟通、人力资源管理和社交网络。相比之下，成功管理者的关注点

几乎恰恰相反。社交网络和政治技能对组织内部的升迁起着重要作用。

5.有关管理者工作的总结

在管理者的职能、角色、技能、活动和方法中，贯穿着一条共同的主线，即都认识到对人的管理的

极端重要性。所以，管理者要想在工作中有效并且成功，就必须开发自己的人际交往技能。

三、了解组织行为学

1.组织行为学的含义

组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些

知识改善组织绩效。

2.对组织行为学的理解

（1）组织行为是一个研究领域。它是由共同知识体系构成的一个独立的专业知识领域。它研究决定