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2026年信访登记员岗位培训资料包：面试题目集

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目

当前某市信访总量连续三年下降，但重复信访、群体性信访案件增多。请分析这种现象背后的原因，并提出作为信访登记员应如何应对。

2.题目

信访登记工作是信访工作的第一道关卡，直接影响信访事项的处理质量和群众满意度。请谈谈你对信访登记员在维护群众合法权益方面重要性的理解。

3.题目

近年来，网络信访成为群众反映问题的重要渠道。请分析网络信访与传统信访在登记、转办、督办等方面的异同，并提出信访登记员应如何适应网络信访发展。

二、应变能力题（共4题，每题8分）

1.题目

一位信访群众情绪激动，反复强调自己的问题尚未解决，但登记簿已满，无法继续登记。你作为信访登记员应如何处理？

2.题目

在登记过程中，发现两位群众因同一问题争执不下，均要求优先登记。你应如何协调处理？

3.题目

一位老信访户每周都来登记，但问题重复且缺乏新进展。你应如何引导其反映问题，避免资源浪费？

4.题目

登记时发现群众提交的材料不完整，但群众催促尽快办理。你应如何平衡工作效率与政策要求？

三、专业知识题（共5题，每题9分）

1.题目

根据《信访条例》，信访登记员在登记信访事项时应重点关注哪些要素？请结合实际案例说明。

2.题目

某地群众反映土地承包纠纷，登记员应如何初步判断该事项属于哪级部门主管？请说明判断依据。

3.题目

信访登记簿的填写有哪些规范要求？如果发现登记错误，应如何处理？

4.题目

针对不同类型的信访事项（如经济纠纷、劳资纠纷、环境污染等），登记员在转办时应注意哪些区别？

5.题目

信访登记员如何识别和防范虚假信访、恶意上访？请结合具体表现说明。

四、人际交往能力题（共3题，每题10分）

1.题目

一位信访群众对登记员的服务态度不满，认为登记员效率低下。你应如何回应和沟通？

2.题目

在登记过程中，发现群众提交的材料涉及个人隐私，应如何处理以平衡信息公开与隐私保护？

3.题目

与其他部门（如公安、司法、民政等）对接时，信访登记员应如何协调沟通，确保信访事项顺畅转办？

五、应急处理题（共4题，每题9分）

1.题目

登记时突然有群众晕倒，作为信访登记员应如何处理？

2.题目

发现群众在登记簿上涂写或破坏登记簿，你应如何应对？

3.题目

网络信访平台突然出现大量重复投诉，系统无法正常登记，你应如何处理？

4.题目

登记过程中，发现群众情绪失控有暴力倾向，你应如何保护自己和群众安全？

六、岗位认知题（共3题，每题8分）

1.题目

信访登记员与其他信访工作人员（如接谈员、调查员）在职责上有何区别和联系？

2.题目

你认为信访登记员应具备哪些核心能力？请结合工作实际说明。

3.题目

在信访工作中，如何处理“人情信访”与“依法信访”的关系？

答案与解析

一、综合分析题

1.答案

原因分析：信访总量下降但重复信访、群体性信访增多，主要原因包括：

1.政策透明度提高，群众更了解通过信访渠道反映问题的途径；

2.部分基层矛盾未及时化解，导致问题积累升级；

3.群众维权意识增强，对处理结果要求更高；

4.部分信访人员存在“缠访闹访”倾向。

应对措施：

1.加强政策宣传，引导群众依法逐级信访；

2.提高登记精准度，对重复信访进行分类标注；

3.建立预警机制，对群体性信访提前介入；

4.加强与其他部门的协作，形成化解合力。

解析：答案结合信访工作实际，分析原因全面，措施具有针对性。符合岗位需求，体现政策理解能力。

2.答案

重要性体现在：

1.信访登记是信访事项的“入口”，决定后续处理方向；

2.完整准确的登记是保障群众合法权益的基础；

3.通过登记可掌握信访动态，为决策提供依据；

4.良好的登记服务能提升群众满意度，树立政府形象。

结合实际：登记员需熟练掌握政策法规，耐心倾听，规范记录，并做好初步分类转办，避免“门难进、脸难看”现象。

解析：答案逻辑清晰，结合岗位实际，体现对信访工作重要性的深刻理解。

3.答案

异同点：

相同点：均需记录信访事项要素、受理部门、办理时限等；

不同点：网络信访更注重信息核对，传统信访需核对身份材料；

适应措施：登记员需掌握网络平台操作，提高信息甄别能力，同时强化线上线下协同登记。

解析：答案准确把握两类信访特点，措施具体可行，体现对技术发展的适应能力。

二、应变能力题

1.答案

1.保持冷静，安抚情绪，解释登记簿已满需按规定处理；

2.询问核心诉求，初步判断是否紧急，可先记录简要信息；

3.告知后续办理流程，提供书面指导，避免反复纠缠。

解析：答案体现应急处理能力，兼顾效率与群众感受。

2.答案

1.分别听取诉求，判断优