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2025年事业单位联考综合应用能力B卷案例分析试题及答案解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

案例一

某市XX区近年来大力推进“智慧社区”建设，旨在通过信息化手段提升社区服务水平，方便居民生活。区政府相关部门投入大量资金，在辖区内多个社区部署了智能门禁系统、社区信息发布平台、线上办事终端等设施。初期，系统上线后，确实方便了部分居民通过APP缴纳物业费、预约社区服务，也提高了信息发布的效率。然而，随着时间的推移，一些问题逐渐显现。

部分居民反映，智能门禁系统在特殊情况下（如老人、残疾人进出）不够人性化，操作不便；信息发布平台虽然信息量大，但更新不及时，且多为官方口径，缺乏与居民的有效互动，居民意见反馈渠道不畅；线上办事终端功能有限，许多线下业务无法线上办理，反而增加了部分人群（如老年人）办事的难度；此外，项目初期缺乏充分的用户需求调研，导致部分设施利用率不高，维护成本也超出预期。有居民在社区论坛上表示：“智慧社区”变成了“智能围栏”，便利了管理，却可能隔离了邻里，也增加了我们不方便的地方。”

请结合上述案例，分析该市XX区“智慧社区”建设过程中存在的问题，并提出相应的改进建议。

案例二

某县一家国有粮食储备库，承担着保障本地粮食安全的重任。近年来，随着市场经济发展和粮食流通体制改革，该储备库面临着转型升级的压力。一方面，传统粮食储存技术相对落后，能耗高，储粮品质保障存在风险。另一方面，储备库的功能定位逐渐从单一的“储粮”向“调粮、加工、销售”等多元化转变，但相应的设施设备、人才队伍和管理机制尚未完全跟上。库内部分员工年龄偏大，对新知识、新技术的接受能力不强，工作积极性有待提高。同时，库内管理流程在一定程度上仍沿用传统模式，存在效率不高、信息化程度低的问题。如何在保障国家储备粮安全的前提下，推动储备库自身可持续发展，成为库领导班子亟待解决的核心问题。

请分析该国有粮食储备库面临的挑战，并思考可能的发展方向和改进策略。

试卷答案

案例一

存在问题：

1.技术应用与居民需求脱节：智能化设施设计未充分考虑不同群体的实际需求和使用习惯。例如，智能门禁系统对老年人、残疾人等特殊群体不够友好；线上办事终端功能单一，无法满足复杂或线下业务需求。

2.信息沟通与互动机制不畅：社区信息发布平台存在信息更新不及时、内容单一、缺乏双向互动的问题，未能有效收集和回应居民诉求，导致居民满意度下降。

3.项目规划与前期调研不足：“智慧社区”项目在启动前缺乏对居民真实需求、使用场景的充分调研，导致部分设施投入后利用率低，资源配置不合理。

4.服务便捷性与人性化冲突：过度强调技术管理效率，可能忽视了为居民生活带来的实际便利，甚至增加了部分群体的生活负担，引发“技术鸿沟”和不满情绪。

5.长效运营与维护机制缺失：项目建成后，缺乏有效的后期运营管理、维护更新和持续优化的机制，导致设施老化、服务衰减。

改进建议：

1.坚持以人为本，优化设施设计：在引入智能化设施时，必须充分考虑老年人、残疾人、孕妇等特殊群体的需求，提供人性化的解决方案，如设置人工辅助通道、保留部分传统服务窗口、简化APP操作流程等，弥合“数字鸿沟”。

2.构建双向互动的信息沟通平台：完善社区信息发布平台，确保信息更新及时、内容丰富多元。设立线上线下相结合的意见反馈渠道，定期举办居民议事会，鼓励居民参与社区治理，增强社区凝聚力。

3.强化前期调研，精准需求对接：在项目规划和实施前，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求居民意见，了解真实需求，进行科学论证，确保技术投入与实际需求相匹配。

4.平衡管理效率与居民便利：在推进智慧化的同时，注重提升服务的便捷性和人性化水平。评估各项技术措施对居民生活的实际影响，及时调整优化，确保技术进步服务于居民福祉。

5.建立长效运营维护机制：制定科学的项目后评价和持续改进计划，明确设施维护、更新升级的责任主体和资金来源。引入专业化运营团队，确保智慧社区设施长期稳定运行，不断提升服务效能。

案例二

存在问题：

1.设施设备老化与技术落后：传统储粮技术能耗高、储粮品质保障风险大，难以适应现代粮食储备和管理要求。

2.功能定位单一与转型升级压力：储备库功能仍以“储粮”为主，在调粮、加工、销售等方面的能力和设施跟不上市场多元化需求，制约了自身发展。

3.人才队伍结构不合理：员工年龄偏大，知识结构更新慢，对新技术、新管理模式的接受能力和应用能力不足，影响转型升级的推进。

4.管理机制僵化与效率低下：管理流程仍较多依赖传统模式，信息化、智能化管理水平不高，导致内部管理效率低下，运营成本较高等问题。

5.缺乏可持续发展战略：面对市场变化和自身困境，储