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圆通速递校招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.圆通速递的服务理念是（）

A.客户至上B.诚信服务C.快速便捷D.以上都是

2.以下哪种运输方式不是圆通常用的（）

A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.公路运输

3.圆通的核心价值观不包括（）

A.责任B.共赢C.创新D.垄断

4.快递员在派件时，遇到收件人不在家，正确做法是（）

A.直接放快递柜B.联系收件人说明情况C.带回站点D.随便找个地方放

5.圆通的企业使命是（）

A.传递价值，成就你我B.服务社会，创造财富C.快速送达，客户满意D.诚信经营，追求卓越

6.以下哪个不属于快递服务的环节（）

A.揽收B.分拣C.生产D.派送

7.当客户对快递服务不满时，客服首先应（）

A.解释原因B.道歉C.推卸责任D.直接挂断电话

8.圆通的品牌标识颜色主要是（）

A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色

9.快递员在运输过程中，要确保包裹的（）

A.美观B.数量C.安全D.重量

10.以下哪种情况不属于快递延误的原因（）

A.天气原因B.交通拥堵C.快递员故意拖延D.包裹太多

多项选择题（每题2分，共10题）

1.圆通速递的优势有（）

A.广泛的服务网络B.先进的信息技术C.优质的客户服务D.较低的价格

2.快递服务的特点包括（）

A.快速B.准确C.安全D.方便

3.圆通在企业文化建设方面包括（）

A.企业使命B.核心价值观C.服务理念D.企业愿景

4.快递员的工作职责有（）

A.揽收包裹B.派送包裹C.维护客户关系D.处理异常包裹

5.提高快递服务质量的方法有（）

A.加强员工培训B.优化流程C.增加运输工具D.提高信息化水平

6.圆通可能面临的挑战有（）

A.市场竞争激烈B.人力成本上升C.政策法规变化D.客户需求多样化

7.快递包装的要求有（）

A.牢固B.防潮C.环保D.美观

8.以下属于快递增值服务的有（）

A.代收货款B.保价服务C.上门取件D.包装服务

9.圆通在信息化建设方面的举措有（）

A.开发快递查询系统B.运用大数据分析C.建立智能仓储D.采用电子面单

10.快递服务过程中可能出现的问题有（）

A.包裹丢失B.包裹损坏C.延误送达D.服务态度不好

判断题（每题2分，共10题）

1.圆通速递只提供国内快递服务。（）

2.快递员可以随意拆开客户的包裹检查。（）

3.客户投诉后，不需要跟进处理结果。（）

4.圆通的企业文化对企业发展没有作用。（）

5.快递服务不需要考虑环保问题。（）

6.提高快递员的工资可以提高服务质量。（）

7.只要包裹能送达，不需要考虑运输成本。（）

8.圆通的品牌形象对业务拓展有重要影响。（）

9.快递延误是不可避免的，不用向客户解释。（）

10.快递服务只注重速度，不注重服务态度。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述圆通速递的服务理念。

2.快递员在派件时遇到客户不在家，应如何处理？

3.请说出圆通企业文化的主要内容。

4.提高快递服务质量有哪些重要性？

讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈你对快递行业未来发展趋势的看法。

2.若遇到客户对快递服务极度不满并要求高额赔偿，你会如何处理？

3.如何在快递服务中体现圆通的核心价值观？

4.讨论圆通在环保方面可以采取的措施。

答案

单项选择题答案

1.D2.C3.D4.B5.A6.C7.B8.A9.C10.D

多项选择题答案

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题答案

1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×

简答题答案

1.圆通速递服务理念涵盖客户至上、诚信服务、快速便捷等，以客户需求为导向，提供优质高效服务。

2.先联系收件人说明情况，按其要求处理，