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龙王中心站2附有答案.docx

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    龙王中心站2[复制]

    不准在线路附近舞动绿色、（）、红色物品。[单选题]*

    白色

    蓝色

    黑色

    黄色(正确答案)

    清客工作原则上要求车站安排不少于（）名车站工作人员共同完成。[单选题]*

    1

    2(正确答案)

    3

    4

    （）：出于某种需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。[单选题]*

    清客(正确答案)

    疏散

    转移

    隔离

    （）：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。[单选题]*

    首问负责制

    投诉不申辩原则(正确答案)

    满意原则

    投诉事务调查原则

    （）：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。[单选题]*

    首问

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