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2025年学历类自考专业(电子商务)电子商务概论-市场营销(三)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务环境下，企业进行市场细分时最常用的方法是

A.地理区域划分

B.消费者行为分析

C.产品功能分类

D.品牌忠诚度调查

A.东部沿海地区与中西部

B.按购买频率和金额划分

C.按功能差异划分产品线

D.按重复购买率统计

2、电子商务促销活动中，以下哪种属于整合营销传播策略

A.短视频平台直播带货

B.优惠券与满减叠加使用

C.私域社群每日打卡互动

D.线下门店体验活动

A.抖音直播间限时秒杀

B.新客专属折扣+满200减30

C.企业微信社群抽奖

D.地铁站口品牌快闪店

3、电子商务客户关系管理（CRM）的核心目标是

A.降低物流成本

B.提升用户复购率

C.增加页面点击量

D.扩大广告覆盖面

A.优化仓储周转率

B.建立会员积分体系

C.增加商品详情页停留时间

D.提升关键词搜索排名

4、电子商务定价策略中，成本导向定价法主要考虑

A.市场竞争强度

B.供应商报价波动

C.顾客支付意愿

D.生命周期成本

A.同类商品价格区间

B.原材料价格变动

C.用户调研支付上限

D.研发生产维护总成本

5、电子商务数据分析中，用于评估广告投放效果的关键指标是

A.页面访问量

B.转化率与ROI

C.客户生命周期价值

D.社交媒体点赞数

A.每日PV（独立访客数）

B.购买用户占比与广告成本回收率

C.用户年均消费金额

D.微博话题互动量

6、电子商务市场调研中，用于分析消费者决策过程的工具是

A.德尔菲法

B.语义差异量表

C.消费者决策树模型

D.A/B测试

A.多轮专家意见征询

B.7级量表评估产品满意度

C.用户从需求识别到购买的路径图

D.两个版本页面流量测试

7、电子商务中，用于提升用户粘性的常见策略是

A.提供免费物流服务

B.建立会员等级体系

C.优化网站加载速度

D.增加商品SKU数量

A.免费配送与保价服务

B.消费积分兑换特权

C.压缩图片降低打开时间

D.扩展5000个SKU品类

8、电子商务环境下，最适用于长尾市场的营销模式是

A.大量标准化生产

B.精准需求预测

C.灵活定制化服务

D.规模化广告投放

A.批量采购降低成本

B.AI预测爆款商品

C.按需生产个性化商品

D.跨平台广撒网宣传

9、电子商务客户投诉处理中，关键环节是

A.投诉工单分配

B.48小时内响应承诺

C.同步发送补偿方案

D.事后满意度回访

A.智能客服自动分类

B.3个工作日内回复

C.立即发放10元无门槛券

D.7天后的电话回访

10、电子商务中，用于降低库存风险的资金管理工具是

A.供应链金融

B.期货合约

C.会员储值卡

D.信用贷款

A.应收账款保理

B.原材料期货锁定价格

C.预存500元享8折

D.银行授信额度

11、消费者在购买决策过程中，信息搜索阶段的主要目的是什么？

A.形成购买意图

B.确定具体需求

C.获取产品信息

D.评估售后服务

12、市场细分中，地理因素通常包括哪些维度？

A.年龄与性别

B.气候与人口密度

C.消费习惯与文化

D.采购频率与预算

13、电子商务环境下，成本加成定价法最适用于哪种产品？

A.技术迭代快的产品

B.品牌溢价高的产品

C.成本波动大的产品

D.市场需求稳定的成熟产品

14、直复营销在电子商务中的核心作用是？

A.提升品牌知名度

B.直接促成交易

C.增强客户黏性

D.优化供应链管理

15、社交媒体广告的主要优势是？

A.高成本覆盖面

B.精准定位用户画像

C.快速生成线下流量

D.降低用户决策成本

16、客户关系管理（CRM）系统的核心功能是？

A.数据存储

B.实时数据分析

C.自动化客户服务

D.生成销售预测模型

17、电子商务竞争策略中的差异化策略主要针对？

A.成本控制

B.品牌形象

C.渠道覆盖

D.供应链效率

18、A/B测试在电商运营中的作用是？

A.提升页面加载速度

B.优化用户转化路径

C.增加服务器带宽

D.降低库存成本

19、电子商务品牌忠诚度计划的核心目标是？

A.提高客单价

B.降低获客成本

C.延长客户生命周期

D.增加复购频次

20、全渠道整合对电商企业的价值是？

A.统一库存管理

B.打破部门数据孤