即时零售配送服务合作条款.docxVIP

即时零售配送服务合作条款

鉴于甲方需要即时零售配送服务，乙方拥有提供即时零售配送服务的能力，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下合作条款：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1即时零售配送服务：指乙方按照甲方要求，使用配送人员及配送设备，在约定区域内，于用户下单后规定时间内完成甲方指定零售商品的配送服务。

1.2订单：指用户通过甲方平台或渠道下单，并经甲方确认待配送的零售商品订单。

1.3服务区域：指本合同约定乙方提供即时零售配送服务的地理范围，具体为[具体城市区域描述]。

1.4服务时间：指乙方提供即时零售配送服务的时间段，通常为每日[开始时间]至[结束时间]，特殊时段安排按双方另行约定执行。

1.5配送时效：指从甲方确认订单有效并通知乙方开始配送起，至用户签收商品止的时间上限，具体标准见本合同第五条。

1.6平台：指[甲方运营的线上零售平台名称或描述，如适用]，用于发布订单、传输数据等信息。

1.7配送员：指乙方指派执行配送任务的人员。

1.8配送设备：指乙方用于执行配送任务的车辆、配送箱、智能终端等设备。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意按照甲方要求，在服务区域内，于服务时间内，为甲方提供即时零售配送服务。

2.2甲方通过[具体方式，如API接口、平台系统、电话]向乙方下达订单，包含但不限于用户信息、收货地址、联系电话、商品信息、订单金额等。

2.3乙方接收订单后，应立即进行确认，并根据实际情况安排配送员进行配送。

2.4配送商品范围：本服务适用于甲方销售的[具体商品类别描述，如餐饮、鲜花、药品等]商品，具体排除商品清单见附件[如有，请写明]。

2.5乙方承诺按照本合同第五条约定的配送时效要求完成配送任务。

第三条服务标准与质量

3.1配送时效：乙方承诺对于甲方发出的订单，在用户签收时，配送时间不超过[具体分钟数，如30分钟]。

3.2准时率：乙方承诺单日准时率不低于[具体百分比，如95%]。

3.3货物完好：乙方在配送过程中应妥善保管商品，确保送达时商品完好无损。如因乙方原因导致商品损坏、变质，乙方应承担相应赔偿责任。

3.4客户签收：原则上要求用户本人签收。特殊情况需代签时，须征得用户同意或满足[具体代签条件，如用户提前授权]。

3.5电子签收：用户通过手机APP等电子方式完成签收确认的，视为有效签收。

3.6服务监控：乙方应配合甲方进行服务过程监控，包括但不限于GPS轨迹追踪、视频监控（如适用）、客户评价体系等。

3.7客户反馈：乙方应建立内部机制处理客户关于配送服务的投诉和反馈，并在[具体时间，如2小时]内响应。

第四条双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1按照甲方要求的时间、地点、标准完成订单配送任务。

4.1.2确保配送员佩戴统一标识，保持良好的服务形象和态度。

4.1.3按时、按约将商品完好交付给用户或指定接收人。

4.1.4配合甲方进行服务数据统计、分析及评价工作。

4.1.5遵守国家及地ph??ng相关的交通安全、劳动保障等法律法规。

4.1.6对在合作中获取的甲方商业秘密、用户信息等承担保密义务。

4.1.7接受甲方的合理调度和管理指令（如适用）。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1按约定向乙方提供准确的订单信息、商品信息及用户联系方式。

4.2.2按照本合同第六条约定向乙方支付服务费用。

4.2.3提供必要的订单确认机制，并配合乙方处理配送过程中的合理要求。

4.2.4建立用户评价体系，收集用户对乙方配送服务的反馈。

4.2.5对乙方及其配送员的行为进行监督，有权对不符合服务标准的行为提出改进要求。

第五条费用结算与支付

5.1收费标准：配送服务费用采用[具体方式，如按单收费]方式计算，费率标准为[具体金额或计算方法，如每单固定费用为XX元/公里/重量]。具体费率表可参见本合同附件[如有]。

5.2结算周期：双方结算周期为每月一次，即每月[具体日期]为结算日，乙方在结算日后[具体天数，如3]个工作日内向甲方提供对账单及发票。

5.3支付方式：甲方应在收到乙方对账单及符合要求的发票后[具体天数，如10]个工作日内，通过银行转账方式将款项支付至乙方指定账户：

开户名：[乙方账户名称]

开户行：[乙方开户银行]

账号：[乙方银行账号]

5.4费用调整：如遇国家政策调整、原材料成本显著变化等情况，双方可在合同执行前协商调整收费标准，达成一致后以书面形式确认。

第六条人员与车辆管理

6.1乙方负责组建、管理、培训其配送员队伍