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工业手持终端维护

甲方（客户）：

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乙方（服务商）：

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鉴于甲方拥有并使用工业手持终端（以下简称“设备”）进行生产、运营等活动，为保障设备的稳定运行和数据安全，甲方委托乙方提供专业的维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1服务对象：甲方拥有的，详细列明于本合同附件一（设备清单）中的工业手持终端，包括但不限于型号、序列号、数量及当前位置/部门等信息。该附件为本合同不可分割的一部分。

1.2服务范围：

(1)预防性维护：乙方应按照双方约定的频率（例如：每季度/每半年一次）对甲方设备进行系统检查、功能测试、清洁、必要的固件升级、电池校准等预防性维护工作，旨在降低设备故障率，延长设备使用寿命。

(2)故障维修：乙方提供设备硬件及软件故障的维修服务。故障类型包括但不限于设备无法开机、操作系统异常、应用软件错误、网络连接问题、硬件损坏等。

a.故障响应：甲方报告故障后，乙方应在____小时内（以下简称“第一响应时间”）响应。对于严重等级为____的故障（具体分级标准见本合同附件二），乙方应在____小时内（以下简称“承诺解决时间”）提供有效的解决方案或完成初步诊断。

b.维修执行：乙方可采用远程支持、现场维修或送修至乙方维修中心的方式执行维修。远程支持优先，现场维修时，乙方承诺在报告故障后____小时内抵达甲方指定地点（或说明特殊情况下的到达时间）。

c.备件支持：在服务期内，对于维修所需的备品备件，乙方应确保及时供应。备件费用按本合同第十条约定执行。

(3)软件支持：乙方负责提供与设备相关的操作系统、甲方许可的应用软件的安装、配置、更新及故障排除服务。

(4)数据支持：乙方协助甲方进行设备数据的备份策略制定，并在设备故障导致数据丢失时，提供数据恢复的技术支持（具体范围和责任以双方协商确定）。

(5)技术咨询：乙方为甲方提供与设备选型、使用、维护相关的技术咨询。

1.3服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。服务期限届满前____个月，如双方无书面异议，本合同自动续约____年/月，续约条款与原条款相同或由双方另行协商确定。

第二条服务响应与执行

2.1服务级别协议（SLA）：本合同项下的服务遵循以下服务级别协议：

a.报告响应时间：甲方报告故障后，乙方承诺在____小时内提供初步响应或确认收到报告。

b.故障解决时间：对于等级为____的故障，乙方承诺在____小时内提供解决方案或完成修复；对于等级为____的故障，乙方承诺在____个工作日内提供解决方案或明确修复计划及目标完成时间。

c.服务方式优先级：首选远程支持解决；远程无法解决时，采用现场服务；经甲方同意，可安排设备送修。

2.2维修流程：甲方报告故障-乙方记录并初步诊断-根据故障等级和情况，采取远程或现场支持/送修-乙方执行维修/维护-甲方验收-乙方记录服务过程。

第三条费用与支付

3.1服务费用模式：本合同服务费用采用____模式。

a.固定年费：甲方每年支付固定维护服务费共计人民币____元（大写：____元整），费用基于____（例如：设备数量、服务级别包）确定。该费用包含____（例如：预防性维护次数、标准范围内的维修工时、基础备件）。

b.按需计费：除固定费用外，超出约定范围的服务将按以下标准收费：

i.远程支持工时费：____元/小时。

ii.现场服务费：每次人民币____元（含上门费及基础诊断费），超出约定到达时间的部分按____元/小时计算。

iii.备件费用：按实际更换的备件成本价收费，具体价格见乙方报价单或市场价。

iv.软件定制开发/高级支持费用：另行协商确定。

3.2费用明细：详细的费用构成和计算标准参见本合同附件三（费用明细表，如无则删除此句）。

3.3支付方式：甲方应于____（例如：每年____月____日前、每次服务完成后____日内）向乙方支付服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

3.4税费：本合同约定的费用为____（含/不含）增值税，税率____%。如需开具增值税专用发票，甲方需提供相应发票信息，并承担发票税额。