原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
居家养老护理人员短缺应急措施
清晨七点，手机屏幕亮起家属发来的语音：“张姐突然说家里有急事要辞职，我爸今天的翻身、喂药都没人管，这可怎么办啊？”这样的电话，作为从业十年的养老护理机构负责人，我每月要接五六个。当前我国老龄化率突破20%，居家养老占比超90%，但据行业协会统计，全国失能半失能老人超4000万，专业护理员缺口却达500万。当”护理员突然离职”“临时增员需求”等突发情况袭来时，如何快速构建应急响应网，成了摆在每个养老服务从业者面前的必答题。
一、应急措施的核心目标：保基本、稳运行、防风险
居家养老护理不同于机构养老，具有”点多、面散、情况复杂”的特点。老人可能住在老旧小区的六楼，可能患有阿尔茨海默症需要24小时监护，可能同时有压疮护理和鼻饲需求。应急措施的制定必须围绕三个核心目标：
一是保障基本照护需求，确保老人不会因护理人员缺失出现断餐、坠床、褥疮加重等基础安全问题；
二是维持服务系统稳定，避免单个缺口引发连锁反应（如护理员离职导致其他老人家属恐慌性解约）；
三是防范次生风险，包括家属情绪失控、老人心理创伤、服务纠纷升级等衍生问题。
去年冬天，我们服务的某社区连续3名护理员因流感请假，当时正值寒潮，8位独居老人的采暖、送餐、如厕成了大问题。我们紧急启动预案后发现，真正的挑战不是找”人”，而是如何让”临时顶班者”快速掌握每位老人的个性化需求——王奶奶睡前要吃降压药，李爷爷左腿骨折必须保持特定睡姿，赵阿姨有吞咽障碍需要糊状食物。这让我深刻意识到：应急措施不是简单的”找人顶岗”，而是要构建一套”有准备、有标准、有温度”的响应体系。
二、短期应急：构建”即调即用”的资源池
短期应急（1-3个月）的关键是激活现有资源，通过快速调配、速成培训、家庭支持三重手段，填补即时缺口。
（一）建立”白名单+动态库”的应急储备
我们机构从3年前开始打造”应急护理员储备库”，目前已有50名注册人员。这些储备人员包括：
准从业者：护理专业实习生、退休护士、家政服务员（需持有健康证）；
志愿者：社区热心居民、老人家属中的健康成员（需通过基础培训）；
兼职者：原行业从业者（如已退休的养老护理员、转岗的医院护工）。
储备库实行”积分制管理”：平时参加每月1次的实操培训（如翻身扣背、应急呼叫）积2分，参与2小时以上的陪诊服务积3分，遇到紧急情况能2小时内到岗的积5分。积分可兑换护理技能进阶课程或节日慰问品。去年春节前，有位储备库的退休护士凭借24分的积分，优先获得了免费参加”失智老人照护”高级培训的机会。这种机制让储备人员既有参与感，又能保持技能热度。
（二）推行”1+1+N”的快速支援模式
“1”是机构指派1名资深护理员作为”现场督导”，负责指导临时人员操作并监督服务质量；“1”是社区网格员作为”协调员”，解决上门路径（如帮临时人员搬轮椅上楼）、物资调配（如借用社区的制氧机）等实际问题；“N”是联动N个支持力量，比如联系老人的子女远程视频指导（告知老人的饮食禁忌）、对接社区卫生服务中心提供药品上门（避免临时人员误服药物）。
上个月处理某失能老人护理员离职事件时，我们的督导员发现临时顶班的家政阿姨不会使用防压疮气垫床，立即通过微信视频联系厂家客服，用10分钟教会操作；网格员帮忙联系老人女儿，确认了老人对某种纸尿裤过敏的信息；社区卫生站护士顺路送来当天需要注射的胰岛素。整个过程从接到求助到完成对接，只用了3小时，老人家属后来特意发信息说：“虽然护理员换人了，但你们的应急办法让我们特别安心。”
（三）开展”家庭照护者”速成培训
很多家属在护理员缺位时，会被迫亲自上阵，但往往因缺乏专业知识手忙脚乱。我们开发了”4小时应急培训包”，包含：
基础操作：喂食（从勺喂到鼻饲的过渡）、翻身（每2小时一次的正确手法）、清洁（失禁老人的皮肤护理）；
风险识别：观察压疮初期症状（皮肤发红）、判断异常体征（呼吸急促可能是肺部感染）；
心理疏导：应对失能老人的情绪波动（如拒绝进食时的沟通技巧）。
培训采用”演示+实操+考核”模式：护理员先示范给家属看，家属再在模拟人上练习，最后由督导员打分。记得有位王阿姨，儿子突然被隔离，她要独自照顾中风的丈夫。培训时她紧张得手发抖，反复问”要是他呛到了怎么办”。我们用馒头模拟食物，教她”拍背+海姆立克急救法”，又让她在假人身上练了10遍。后来她在电话里说：“昨天喂饭真呛到了，我按你们教的拍背，他咳出来就没事了，多亏你们！”
三、中期补充：扩大”有效供给”的蓄水池
短期应急解决的是”燃眉之急”，中期（3-12个月）需要通过政策激励、技能提升、工具辅助，扩大护理人员的”有效供给”，减少应急事件的发生频率。
（一）用”暖心政策”吸引潜在从业者
很多人不愿加入养老护理行业，不是怕累，而是怕”没发展、没尊严”。我们配合民政部门推动三项政策落地：
入职
文档评论（0）