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携程商务招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.携程核心业务不包括以下哪项？

A.酒店预订

B.机票预订

C.餐饮外卖

D.旅游度假

2.以下哪个不属于常见的旅游营销渠道？

A.社交媒体

B.搜索引擎

C.农贸市场

D.旅游展会

3.客户对酒店服务不满，最恰当的做法是？

A.直接挂断电话

B.耐心倾听并记录

C.指责客户无理取闹

D.让客户自行解决

4.携程的品牌口号是？

A.要旅游，找携程

B.携程在手，说走就走

C.旅游就上携程网

D.携程旅行，快乐随行

5.商务旅行客户最关注的因素是？

A.酒店价格

B.交通便利性

C.旅游景点

D.娱乐设施

6.以下哪种不属于旅游产品类型？

A.跟团游

B.自由行

C.团购餐券

D.邮轮旅游

7.当遇到客户投诉航班延误，应首先？

A.告知客户这是航空公司责任

B.安抚客户情绪

C.让客户等待消息

D.直接转接航空公司客服

8.携程的主要盈利模式不包括？

A.交易佣金

B.广告收入

C.政府补贴

D.会员费

9.旅游淡季时，适合推出的促销活动是？

A.高价套餐

B.限时折扣

C.提高服务费

D.取消优惠

10.对于新上线的旅游产品，推广重点是？

A.产品特色

B.竞争对手情况

C.员工福利

D.公司历史

多项选择题（每题2分，共10题）

1.携程平台可以预订的项目有？

A.酒店

B.机票

C.火车票

D.旅游门票

2.提升客户满意度的方法有？

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.忽视客户反馈

D.定期回访客户

3.旅游营销的目标包括？

A.提高品牌知名度

B.增加产品销量

C.降低成本

D.提升客户忠诚度

4.商务旅行的特点有？

A.行程安排紧凑

B.对价格敏感度低

C.注重交通便利性

D.以休闲娱乐为主

5.常见的旅游投诉原因有？

A.服务质量差

B.行程安排不合理

C.价格与实际不符

D.天气原因

6.携程的竞争对手有？

A.去哪儿网

B.飞猪

C.美团旅行

D.同程旅行

7.旅游产品的定价策略有？

A.成本加成定价

B.市场导向定价

C.心理定价

D.垄断定价

8.旅游旺季时，需要重点关注的方面有？

A.库存管理

B.客户服务

C.价格调整

D.员工培训

9.线上旅游营销的渠道有？

A.微信公众号

B.抖音

C.小红书

D.线下海报

10.旅游市场细分的依据有？

A.地理因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.行为因素

判断题（每题2分，共10题）

1.携程只提供国内旅游服务。（）

2.客户投诉时，应尽量拖延时间。（）

3.旅游营销只需要关注线上渠道。（）

4.商务旅行客户对酒店的舒适度要求较高。（）

5.旅游产品的价格一旦确定就不能更改。（）

6.携程的盈利完全依赖交易佣金。（）

7.提升客户满意度能增加客户复购率。（）

8.旅游淡季不需要进行营销活动。（）

9.新旅游产品上线不需要进行市场调研。（）

10.旅游投诉处理不当会影响公司声誉。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述携程在旅游市场的竞争优势。

2.如何处理客户对旅游行程安排的投诉？

3.旅游营销中，如何利用社交媒体进行推广？

4.商务旅行客户的需求特点有哪些？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论旅游行业数字化转型对携程的机遇和挑战。

2.分析旅游市场淡季营销的策略和意义。

3.探讨提升携程客户忠诚度的有效方法。

4.谈谈如何应对旅游市场的突发情况，如自然灾害、疫情等。

答案

单项选择题

1.C

2.C

3.B

4.B

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABD

3.ABD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABCD

判断题

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

简答题

1.品牌知名度高、产品丰富、技术先进、服务体系完善、客户资源多。

2.先安抚客户，了解不满之处，重新规划行程，与客户沟通确认，跟进行程执行。

3.发布旅游攻略、美景图片视频，举办互动活动，与网红合作推广，及时回复评论。

4.行程紧凑，注重交通和住宿便利性、安全性，对服务质量要求高，对价格敏感度低。

讨论题

1.机遇：提升效率、拓展市场。挑战：技术更新快、竞争加剧。需加强技术投入，提升服务。

2.策略有降价、