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物联网安全运维服务合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有专业的物联网安全运维技术和能力，乙方拥有需要安全运维的物联网系统，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

甲方为乙方提供以下物联网安全运维服务：

1.1安全监控与态势感知：甲方对乙方物联网系统（包括但不限于设备端、网关、云平台、应用端及数据传输过程）进行7x24小时不间断安全监控，利用专业安全工具实时收集、分析和处置安全日志、事件信息及网络流量，建立态势感知，及时发现并预警异常行为和潜在安全威胁。

1.2漏洞扫描与管理：甲方定期（建议每季度一次，具体频率由双方协商确定）对乙方物联网系统进行全面的漏洞扫描，包括设备固件、操作系统、应用软件、通信协议等方面，识别已知及潜在的安全漏洞，并提供详细的漏洞评估报告。甲方根据约定协助乙方进行漏洞修复或提供修复建议。

1.3威胁检测与响应：甲方部署并维护入侵检测/防御系统（IDS/IPS），对乙方物联网系统进行实时威胁检测和防御。对于监测到的安全事件或发生的入侵行为，甲方需在规定时间内进行响应、分析，并采取有效措施进行处置，同时提供事件响应报告，说明事件过程、影响、处置措施及后续建议。

1.4安全加固与建议：甲方根据国家网络安全标准、行业最佳实践及乙方系统实际情况，提供安全配置建议，并对乙方系统进行安全加固指导，协助提升系统整体安全防护能力。

1.5安全策略与合规咨询：甲方为乙方提供物联网安全策略制定、修订的咨询服务，协助乙方满足《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及等级保护等标准的要求，并进行安全风险评估。

1.6应急演练与培训：甲方每年至少组织一次针对乙方物联网系统的安全应急演练，检验应急响应预案的有效性。甲方可根据乙方需求提供定制化的物联网安全意识或技术培训。

1.7报告与沟通：甲方按照约定向乙方提供安全运维服务报告，报告频率为每月一次，内容涵盖当月安全监控情况、发现的安全问题、处理的安全事件、系统安全状况评估、漏洞扫描结果等。双方建立7x24小时沟通渠道，确保安全事件的及时通报和协同处理。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1监控覆盖率：甲方确保对乙方全部物联网设备、关键网关、核心平台和应用系统进行安全监控，覆盖率达100%。

2.2响应时间：对于不同级别的安全告警，甲方承诺的初始响应时间如下：

a.P1级告警（如可能导致系统瘫痪、核心数据泄露的严重事件）：15分钟内响应；

b.P2级告警（如可能导致服务中断、重要数据受损的中等事件）：30分钟内响应；

c.P3级告警（如一般性安全事件、低风险告警）：2小时内响应。

2.3处理时间：甲方在确认P1级告警后，4小时内完成初步遏制措施；在确认P2级告警后，8小时内完成初步遏制措施。

2.4修复时间：对于P1级漏洞，甲方需在5个工作日内提供修复建议或协助修复；对于P2级漏洞，需在10个工作日内提供修复建议或协助修复。具体修复时间可根据漏洞严重程度和乙方配合情况协商。

2.5报告频率与内容：甲方每月5日前向乙方提供上一月度的安全运维服务报告，报告内容包括但不限于监控概述、安全事件汇总、漏洞分析、安全建议、系统安全态势等。

2.6服务可用性：甲方提供的安全运维监控平台及其相关服务的可用性不低于99.9%。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

a.严格按照本合同第一条约定的服务范围和第二条约定的SLA要求，为乙方提供专业、及时的物联网安全运维服务。

b.拥有对乙方物联网系统进行必要安全监控、检测和处置的权限，具体操作前需提前通知乙方（紧急情况除外），并确保操作符合相关法律法规和合同约定。

c.对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

d.有权要求乙方提供与运维服务相关的必要信息、环境说明、设备清单、访问权限等，乙方应积极配合。

e.遵守国家有关法律法规、行业规范及技术标准，确保服务过程的合规性。

f.建立完善的服务记录和日志，并按乙方要求进行保存和提供。

3.2乙方的权利与义务：

a.有权获得本合同约定的物联网安全运维服务，并监督甲方履行合同义务。

b.按照本