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2026年中国平安保险核保专员面试题集

一、行为面试题（共5题，每题8分）

考察重点：考察候选人的职业素养、抗压能力、沟通能力及过往经验与岗位的匹配度。

1.情境题（8分）：

题目：在过去的工作中，你是否遇到过客户因核保结果拒绝承保而情绪激动的情况？你是如何处理的？最终结果如何？

答案要点：

-保持冷静，耐心倾听客户诉求，了解其核心关切点；

-解释核保决策的依据（如风险评估、公司政策等），避免主观臆断；

-提供替代方案（如调整保额、补充材料等），体现专业与同理心；

-若无法满足客户需求，清晰传达并记录在案，避免二次纠纷。

解析：考察候选人的情绪管理、沟通技巧及问题解决能力，符合保险行业高接触性服务的特点。

2.冲突题（8分）：

题目：你所在的团队内部曾因核保标准或流程存在分歧，你是如何协调并推动共识的？

答案要点：

-梳理分歧核心，确保各方观点被充分表达；

-引用公司制度或行业案例作为评判标准，避免个人主观倾向；

-组织讨论会，鼓励成员换位思考，达成折中方案；

-形成书面决议，并跟进执行情况。

解析：考察候选人的团队协作、决策能力及推动力，符合平安集团强调的协同文化。

3.抗压题（8分）：

题目：在高峰期（如春节、理赔季），核保工作量激增，你是如何平衡效率与准确性的？

答案要点：

-优先级排序，优先处理高风险或时效性强的案件；

-利用工具（如系统筛选、自动化辅助）提升效率；

-主动向上级反馈资源需求，避免个人过度透支；

-保持专注，避免因疲劳导致误判。

解析：考察候选人的时间管理、资源调配及自我调节能力，符合保险行业高强度工作节奏。

4.诚信题（8分）：

题目：如果发现同事存在数据造假以通过核保的情况，你会怎么做？

答案要点：

-坚持原则，拒绝参与或隐瞒；

-向直属上级或合规部门匿名或实名举报，并保留证据；

-若情况严重，考虑向公司举报渠道反映，维护职业底线。

解析：考察候选人的职业道德与合规意识，与平安强调的“诚信”文化高度契合。

5.成长题（8分）：

题目：入职前，你对核保工作的理解是什么？现在有何变化？

答案要点：

-入职前：认为核保是“把关”，主要判断客户是否符合条件；

-现在理解：核保是“风险管理”，需结合客户需求、市场动态、公司政策综合判断；

-强调通过培训（如产品学习、案例研讨）提升专业认知。

解析：考察候选人的学习能力和对岗位的认知深度，判断其是否具备长期发展潜力。

二、专业知识题（共5题，每题10分）

考察重点：考察候选人对保险核保、风险管理、法律法规及平安产品的掌握程度。

1.产品题（10分）：

题目：中国平安的“康悦系列”医疗险，其主要核保关注点有哪些？

答案要点：

-疾病史：重点关注重大疾病史、慢性病治疗情况；

-既往症：检查投保前是否隐瞒或未如实告知；

-生活习惯：如吸烟、酗酒等是否影响健康风险评估；

-体检报告：关键指标（如血压、血糖）是否在正常范围。

解析：考察候选人对平安主推产品的熟悉度，结合实际核保要点。

2.案例题（10分）：

题目：一位30岁男性，投保重疾险，但近期有体检异常（如轻微肝功能异常），你会如何核保？

答案要点：

-要求提供详细病历及检查报告；

-根据异常程度判断是否属于“除外承保”或“加费承保”；

-考虑其职业（如高风险职业可能加重核保难度）；

-建议客户补充肝脏专项检查以明确病因。

解析：考察候选人对复杂案件的判断能力及操作规范性。

3.法规题（10分）：

题目：《保险法》中关于“如实告知义务”的规定是什么？违反的后果有哪些？

答案要点：

-投保人需对询问事项如实告知，隐瞒或谎报可解除合同；

-若因未告知影响核保决定，保险公司有权拒绝赔付；

-但若投保人主观上没有故意或重大过失，可视为有效承保。

解析：考察候选人对法律条文的理解，确保其具备合规意识。

4.风险评估题（10分）：

题目：核保时如何评估“职业风险”？举例说明。

答案要点：

-根据职业分类表（如《职业风险分类目录》）划分风险等级；

-高风险职业（如矿工、高空作业）可能要求加费或除外承保；

-结合客户工作环境（如密闭空间、接触有害物质）进一步评估。

解析：考察候选人对动态风险评估的掌握，体现专业性。

5.系统操作题（10分）：

题目：平安使用的“E核保”系统有哪些核心功能？如何提升核保效率？

答案要点：

-自动化校验：系统自动匹配投保信息与反洗钱数据；

-风险标签：根据客户画像自动生成核保建议；

-智能提醒：高危案件自动推送至复核岗；

-提升效率：通过模板化操作、批量处理减少重复录入。

解析：考察候选人对平安内部工具的熟悉度，结合数字化