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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，应如何对待乘客？()

A.热情周到，尊重乘客意愿

B.粗心大意，忽略乘客需求

C.独断专行，不听取乘客意见

D.超越职责，干预乘客行为

2.网约车驾驶员在行车途中，遇到突发疾病乘客，应如何处理？()

A.立即停车，联系救护车

B.忽略乘客，继续行驶

C.将乘客送至最近的医院

D.将乘客送回家中自行处理

3.网约车驾驶员在接单后，应该如何联系乘客？()

A.直接电话联系，无需预约

B.通过平台联系，确认乘客位置

C.短信通知，无需确认

D.随意选择联系方式，无需告知乘客

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应如何处理？()

A.忽略携带，继续行驶

B.警告乘客，将其排除出车

C.强行检查，拒绝搭载

D.询问原因，视情况而定

5.网约车驾驶员在行驶过程中，如何确保行车安全？()

A.超速行驶，争取时间

B.驾驶时接打电话，方便沟通

C.集中注意力，遵守交通规则

D.随意变道，追求刺激

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客纠纷，应如何处理？()

A.忽略纠纷，继续行驶

B.积极沟通，寻求解决

C.立即报警，交给警方处理

D.强行解决，不听取乘客意见

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求，应如何处理？()

A.顺从乘客，满足要求

B.忽略乘客，不予理睬

C.耐心解释，拒绝不合理要求

D.激烈争吵，激化矛盾

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.主动了解情况，寻求解决

C.拒绝沟通，避免矛盾升级

D.责怪乘客，激化矛盾

9.网约车驾驶员在服务过程中，如何保持良好的服务态度？()

A.忽视乘客，自我为中心

B.随意发泄情绪，不尊重乘客

C.保持微笑，耐心倾听乘客需求

D.强迫乘客，要求乘客配合

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客需要帮助，应如何处理？()

A.忽略乘客，继续行驶

B.积极协助，提供帮助

C.找借口拒绝，避免麻烦

D.视情况而定，不主动提供帮助

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.主动与乘客沟通，了解需求

C.随意变更行驶路线，不告知乘客

D.在车内吸烟，影响乘客健康

12.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些做法是正确的？()

A.立即出发，尽快到达乘客指定地点

B.通过平台确认乘客位置和目的地

C.在乘客到达前，提前到达约定地点

D.忽视乘客订单，自行安排行程

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向乘客说明情况并采取相应措施？()

A.遇到车辆故障，无法正常行驶

B.乘客提出不合理要求，影响行车安全

C.行车途中遇到恶劣天气，需要绕行

D.乘客携带危险品，可能威胁他人安全

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些做法有助于提升服务质量？()

A.熟悉车辆性能，确保车辆状况良好

B.了解服务区域，提供准确信息

C.保持车内整洁，提供舒适的乘坐环境

D.掌握一定的应急处理能力，应对突发情况

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能对乘客造成安全隐患？()

A.行车过程中接打电话，分散注意力

B.超速行驶，增加交通事故风险

C.驾驶时吸烟，影响乘客健康

D.随意变道，造成交通拥堵

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在多少分钟内完成上车？

17.网约车驾驶员在行驶过程中，应当通过哪个平台向乘客发送实时位置信息？

18.网约车驾驶员在服务过程中，若遇到乘客突发疾病，应当首先采取的措施是？

19.网约车驾驶员在运营时，车辆的载客人数不得超过核定的多少人？

20.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出超出服务范围的要求，应当？

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更行驶路线。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在车内吸烟是被允许的。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以不通过平台直接与乘客联系。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，对乘客的投诉必须立即上报公司。()

A.正确