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客户体验管理系统协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

住所地：[甲方公司注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（用户方）：[乙方公司全称]

住所地：[乙方公司注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营客户体验管理系统（以下简称“系统”），该系统提供客户数据收集、分析、管理和报告等功能；乙方希望使用该系统以提升其客户体验管理水平。

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的客户体验管理系统事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”：指甲方开发、拥有或运营，并提供给乙方使用的客户体验管理系统及其相关平台、服务、软件及数据。

1.2“用户”：指经甲方授权，使用本协议项下系统服务的乙方员工或指定代表。

1.3“数据”：指在系统运行过程中，由乙方或其客户通过系统收集、生成、输入或传输的任何形式的信息，包括但不限于客户个人信息、互动记录、反馈意见、行为分析、系统日志等。

1.4“服务费”：指甲方因向乙方提供本协议项下系统服务而应收取的费用。

1.5“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，无论该等信息是否已登记为知识产权或已公开，也包括本协议项下双方根据约定应相互保密的数据和商业信息。

1.6“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、网络攻击等。

第二条权利与义务

2.1甲方权利与义务：

2.1.1甲方有权按照本协议约定向乙方提供系统服务，确保系统的基本稳定运行和功能可用性。

2.1.2甲方负责系统的开发、维护、升级和技术支持工作，并根据市场发展和乙方的合理需求，对系统进行必要的更新和优化。系统重大版本更新前，甲方应提前[具体天数]日通知乙方。

2.1.3甲方应向乙方提供必要的技术支持和咨询服务，帮助乙方解决使用系统过程中遇到的技术问题。支持方式包括但不限于[具体支持方式，如电话、邮件、在线工单等]。

2.1.4甲方应采取不低于行业内合理标准的措施，保护系统及乙方存储在系统中的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。甲方应遵守所有适用的数据保护法律、法规和标准，并确保其处理乙方数据的行为符合相关要求。

2.1.5甲方应根据乙方的授权或约定，定期或按需向乙方提供客户体验分析报告，展示关键指标和洞察。

2.1.6甲方有权根据本协议约定及其实际运营情况，制定并适时更新服务水平协议（SLA），明确系统可用性、响应时间等指标，并承担未达标的相应责任。

2.1.7甲方有权审核乙方使用系统的行为，以确保其符合本协议约定。

2.2乙方权利与义务：

2.2.1乙方有权在遵守本协议约定的前提下，使用系统为自身业务目的进行客户体验管理。

2.2.2乙方应负责管理其使用系统的账户和密码，确保其安全性，并对该账户下的所有操作行为负责。乙方应定期提醒相关用户妥善保管账户信息。

2.2.3乙方应根据甲方要求或系统功能需要，及时、准确地向系统提供必要的数据。乙方保证其提供的与客户相关的个人信息已取得合法有效的授权，并符合相关法律法规的要求。

2.2.4乙方应对其员工进行必要的系统使用培训，确保员工了解系统操作规程和安全注意事项。

2.2.5乙方应按照本协议约定及甲方开具的发票，按时足额支付服务费。

2.2.6乙方应配合甲方进行系统升级、安全检查、数据备份、合规审计等合理要求，但甲方不得因此干扰乙方的正常业务运营。

2.2.7乙方应严格遵守本协议的保密条款，对在协议履行过程中接触到的甲方保密信息及通过系统获取的乙方自身数据（包括客户数据）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用，除非法律法规另有规定或有权机关要求。

第三条费用与支付

3.1乙方使用甲方提供的系统服务应向甲方支付相应费用。服务费采用[选择一种：固定订阅费/按需计量费/定制开发费]模式。

3.2具体的服务费标准如下：[详细列出费用构成、计算方式或费率，例如：乙方选择[具体套餐名称]，每月服务费为人民币[金额]元；或，服务费根据乙方使用的[具体计量单位，如用户数、存储量]按[具体费率]计算]。

3.3付款周期为[选择：每月/每季度/每年]。

3.4乙方应在每个付款周期结束后的[具体天数]日内，向甲方支付该周期内的服务费。

3.5甲方应在收到乙方支付的服务费后[