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2026年航空乘人员招聘考核要点

一、单选题（共10题，每题1分）

1.航空公司招聘乘务员时，对身高要求的主要目的是（）。

A.便于操作飞机设备

B.提升乘客视觉感受

C.符合安全规定

D.方便整理行李

2.乘务员在客舱内遇到乘客突发心脏病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即通知机长备降

B.给乘客服用机上急救包药物

C.让乘客保持平躺休息

D.询问乘客病史

3.国际航班乘务员需要持有的有效证件是（）。

A.健康证明

B.培训合格证

C.外语等级证书

D.以上都是

4.机上遇到乘客醉酒闹事，乘务员应首先（）。

A.联系地勤人员处理

B.威胁报警

C.使用约束带控制

D.劝说安抚

5.以下哪种行为不属于乘务员职业禁止行为？（）

A.在客舱内吸烟

B.未经许可使用手机

C.正确执行安全指令

D.对待特殊旅客态度冷淡

6.处理乘客投诉时，乘务员应避免的做法是（）。

A.保持专业态度

B.当面指责乘客

C.详细记录情况

D.及时上报

7.机上救生毯的投掷角度应控制在（）。

A.30°-45°

B.45°-60°

C.60°-75°

D.75°-90°

8.飞行中遇到鸟击险情时，乘务员应（）。

A.立即打开应急门

B.安抚乘客情绪

C.关闭客舱灯光

D.检查伤情

9.以下哪种情况不属于乘务员交接班必须确认的内容？（）

A.客舱设备状态

B.重点旅客情况

C.乘客意见反馈

D.个人休息时长

10.处理紧急撤离时，乘务员应优先引导（）。

A.老年旅客

B.带小孩的旅客

C.病患旅客

D.以上都优先

二、多选题（共10题，每题2分）

1.乘务员的服务用语中，必须包含的内容有（）。

A.称呼旅客姓名

B.感谢旅客配合

C.使用敬语

D.强调公司政策

2.机上急救箱必须配备的药品包括（）。

A.止痛药

B.抗过敏药

C.消毒液

D.安定剂

3.处理乘客冲突时，乘务员应做到（）。

A.保持冷静

B.分隔当事人

C.立即报警

D.记录时间地点

4.国际航班乘务员需要掌握的应急知识有（）。

A.不同国家的安全规定

B.外语急救对话

C.紧急撤离流程

D.消防设备使用

5.乘务员在服务过程中应避免的行为包括（）。

A.与乘客私下交易

B.提供机密信息

C.拒绝特殊要求

D.过度关心隐私

6.机上遇到恐怖袭击时，乘务员应（）。

A.按照预案行动

B.保持通讯畅通

C.优先保护乘客

D.拒绝配合歹徒

7.处理延误航班时，乘务员应（）。

A.及时通报信息

B.安抚乘客情绪

C.提供饮用水

D.坚持正常服务

8.乘务员在执行任务时必须遵守的规定包括（）。

A.佩戴工牌

B.遵守排班制度

C.不得擅离职守

D.隐藏个人信息

9.机上遇到旅客突发疾病时，乘务员应（）。

A.立即报告机长

B.使用急救设备

C.保持客舱秩序

D.询问病史

10.乘务员在执行任务时需要特别注意的旅客包括（）。

A.精神病人

B.婴幼儿

C.老年人

D.伤残人士

三、判断题（共10题，每题1分）

1.乘务员在飞行中可以接听手机。（）

2.机上救生衣必须定期检查更换。（）

3.乘务员在服务时可以穿着首饰。（）

4.乘务员需要具备心理疏导能力。（）

5.乘务员在飞行中可以饮酒。（）

6.机上遇到紧急情况时，乘务员应优先保护贵宾乘客。（）

7.乘务员需要掌握基本的急救技能。（）

8.乘务员在服务时可以表达个人情绪。（）

9.乘务员需要具备跨文化沟通能力。（）

10.乘务员在飞行中可以处理个人事务。（）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时的处理流程。

2.简述乘务员在服务过程中如何防范航空安全风险。

3.简述乘务员在处理乘客投诉时应遵循的原则。

4.简述乘务员在执行紧急撤离时的职责。

5.简述乘务员在服务国际航班时需要注意的文化差异。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某航班在飞行途中遭遇恶劣天气，导致航班延误4小时。客舱内乘客情绪激动，部分旅客开始责骂乘务员。乘务长李女士发现后，立即组织人员安抚乘客，并及时通报延误原因和后续安排。但仍有少数旅客不听劝阻，要求乘务员立即联系地面解决。

问题：

（1）李女士的做法有哪些值得肯定？

（2）对于不听劝阻的旅客，乘务员应如何进一步处理？

2.案例背景：某国际航班在飞行途中，一名外籍乘客突然声称自己携带违禁品，并拒绝配合检查。乘务员王小姐尝试用英语与其沟通，但对方态度强硬，并开始威胁要影响航班正常飞行。

问题：

（1）王小姐