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网络设备远程管理协议

甲方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

地址：[服务接受方地址]

联系人：[服务接受方联系人姓名]

联系电话：[服务接受方联系电话]

电子邮箱：[服务接受方电子邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

地址：[服务提供方地址]

联系人：[服务提供方联系人姓名]

联系电话：[服务提供方联系电话]

电子邮箱：[服务提供方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营网络设备，并希望委托乙方提供远程管理服务；乙方拥有提供远程管理服务的能力和资质，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1远程管理：指乙方通过远程方式访问甲方指定的网络设备管理界面，进行监控、配置、维护、故障排除等操作的服务。

1.2管理接口：指乙方远程访问甲方网络设备的接口，包括但不限于SSH、Telnet、SNMP、HTTPS等。

1.3管理凭证：指用于访问甲方网络设备的用户名、密码、密钥等认证信息。

1.4服务时间：指乙方提供远程管理服务的时段，包括7x24小时或约定的工作时间。

1.5设备范围：指本协议第二条约定的被远程管理的网络设备及其管理功能。

1.6服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（若适用）中约定的服务性能指标及承诺。

第二条服务范围与对象

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下网络设备的远程管理服务：

2.1.1设备类型：[列出具体设备类型，例如：CiscoISR4331路由器、H3CS5130交换机等]

2.1.2设备数量：[列出具体设备数量或范围]

2.1.3设备位置：[列出设备所在的具体地点，例如：甲方XX数据中心机房]

2.1.4管理功能：包括但不限于设备状态监控、配置备份与恢复、固件升级、性能分析、故障诊断与排除、安全策略配置等。具体操作权限详见本协议第三条。

2.2乙方仅可为完成本协议约定的远程管理任务而访问甲方网络设备。

第三条管理与操作权限

3.1乙方授予甲方[指定角色/用户，例如：甲方运维团队]管理员权限，允许该角色/用户通过乙方提供的远程访问渠道，对设备范围第二条约定的设备进行[具体操作权限，例如：只读监控、配置更改、执行特定命令列表中的命令]。

3.2乙方仅授予其[指定角色/用户，例如：远程运维工程师]必要的权限，以执行远程管理任务，该角色的权限遵循最小权限原则，不得超出执行任务所必需的范围。

3.3双方同意，所有涉及关键配置的更改必须事先获得甲方的书面批准。

第四条安全责任与措施

4.1双方各自承担并履行以下安全责任：

4.1.1甲方责任：

a.负责确保被远程管理设备本身的安全运行，包括操作系统安全加固、及时修补漏洞、配置防火墙规则等。

b.负责保护本地管理凭证（包括但不限于设备默认凭证和乙方使用的凭证）的安全，采取强密码策略，并定期更换。

c.负责管理乙方访问权限的授权，仅向乙方授权必要的角色和用户，并在不再需要时及时撤销。

d.负责确保乙方访问所需的甲方网络路径的畅通和安全。

e.建立并维护设备访问日志，保留至少[例如：六个月]。

f.在发现乙方凭证可能泄露或存在安全风险时，应立即通知乙方并共同采取措施。

4.1.2乙方责任：

a.负责维护乙方用于远程访问的通道安全，包括VPN隧道、管理平台等的安全配置和运行。

b.负责确保其操作人员遵守本协议的安全要求，并接受必要的安全培训。

c.使用安全的认证机制进行远程访问，包括但不限于强密码、多因素认证（MFA）等。

d.对其使用的管理凭证负全部责任，采取严格的安全存储和保管措施，定期更换凭证。

e.记录所有远程访问操作，包括访问时间、用户、设备、操作类型等，并保留至少[例如：六个月]。

f.在发生凭证泄露或其他安全事件时，应立即通知甲方，并采取补救措施。

g.不得将甲方网络设备的远程访问权限转借给任何第三方，除非获得甲方的书面同意。

4.2认证机制：双方同意，所有远程访问必须使用加密通道（如SSHv2、HTTPS），并强制使用多因素认证（MFA）进行用户身份验证。

4.3凭证管理：初始凭证将在本协议签署后[例如：五个工作日]内通过安全方式交接，交接过程由双方授权代表在场见证。双方均有义务定期（建议每[例如：六个月]）更换乙方使用的凭证，更换后的新凭证应通过相同的安全方式通知对方。任何一方发现凭证泄露或可能泄露