最新版2025银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含答案).docxVIP

最新版2025银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平、公正原则

B.诚信、原则

C.及时、高效原则

D.以上都是

2.消费者在银行办理业务时，发现个人信息被泄露，可以向哪些机构投诉？()

A.银行业消费者权益保护局

B.当地消费者协会

C.中国人民银行

D.以上都是

3.银行在销售理财产品时，应如何进行风险提示？()

A.在销售前进行风险提示

B.在销售过程中进行风险提示

C.在销售后进行风险提示

D.以上都不需要

4.银行从业人员在处理消费者投诉时，应当如何保持态度？()

A.耐心倾听

B.认真记录

C.及时回应

D.以上都是

5.消费者权益保护法规定，消费者享有哪些基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.以上都是

6.银行在办理信用卡分期业务时，应当如何确保消费者的知情权？()

A.明确告知分期利率和手续费

B.提供分期还款计划

C.不得隐瞒任何费用

D.以上都是

7.银行从业人员在销售理财产品时，如何避免误导消费者？()

A.客观介绍产品特点

B.提醒产品风险

C.不夸大产品收益

D.以上都是

8.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以向哪个部门投诉？()

A.银行业消费者权益保护局

B.当地消费者协会

C.中国人民银行

D.银行内部投诉渠道

9.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

10.银行在销售金融产品时，应当如何保护消费者的合法权益？()

A.严格遵守相关法律法规

B.实施客户风险等级分类管理

C.提供充分的风险提示

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于消费者的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.求偿权

E.获得教育权

12.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.及时受理投诉

B.认真调查核实

C.公平公正处理

D.及时反馈处理结果

E.隐瞒投诉信息

13.银行从业人员在销售理财产品时，以下哪些行为是合规的？()

A.客观介绍产品特点

B.提醒产品风险

C.不夸大产品收益

D.推销与客户风险不匹配的产品

E.主动告知客户退费流程

14.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，以下哪些情形消费者可以要求赔偿？()

A.银行提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者人身、财产损害

B.银行未履行合同约定，造成消费者经济损失

C.银行泄露消费者个人信息

D.银行拒绝消费者合理退换货要求

E.银行工作人员在服务过程中对消费者进行侮辱

15.银行在履行消费者权益保护职责时，以下哪些措施是必要的？()

A.建立健全消费者投诉处理机制

B.加强对从业人员消费者权益保护知识的培训

C.定期开展消费者满意度调查

D.公开透明地处理消费者投诉

E.拒绝公开消费者投诉信息

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称消费者的______权。

17.银行在处理消费者投诉时，应当设立______，以方便消费者进行投诉。

18.银行从业人员在销售理财产品时，应当充分了解客户的______，以提供合适的产品。

19.消费者在银行办理业务时，若发现个人信息被泄露，可以立即向______进行投诉。

20.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有______的权利。

四、判断题(共5题)

21.银行在销售理财产品时，可以只向客户介绍产品的预期收益，而不必告知产品风险。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理业务时，如果对服务质量不满意，可以直接向中国人民银行投诉。()

A.正确B.错误

23.银行在处理消费者投诉时，可以不公开投诉信息，以保护客户隐私。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理信用卡时，银行可以不告知信用卡的年费和透支利率。()

A.正确B.错误

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