信访事项闭环管理办理员的工作安排与考核.docxVIP

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2026年信访事项闭环管理：办理员的工作安排与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在2026年信访事项闭环管理中，办理员接到信访事项后，首先应做什么？

A.直接登记信访事项

B.初步判断信访事项性质并分类

C.立即上报领导

D.与信访人直接沟通

2.根据2026年信访工作条例，信访事项的办理时限一般为多久？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

3.在信访事项办理过程中，若信访人对办理结果不服，可采取什么措施？

A.再次申请复查

B.直接提起诉讼

C.向上级部门投诉

D.以上都是

4.2026年信访闭环管理中，办理员需填写哪些文件以备存档？

A.信访登记表、办理流程单

B.信访回复函、调查报告

C.信访登记表、回复函、调查报告、结案报告

D.以上都是

5.信访事项办理完毕后，办理员需进行什么操作？

A.直接销毁材料

B.将材料归档备查

C.立即上报领导审批

D.与信访人确认结果

6.在信访事项分类中，哪类事项优先处理？

A.一般信访事项

B.涉及群体性的事件

C.个别信访事项

D.涉及法律纠纷的事项

7.办理员在接待信访人时，应注意什么礼仪？

A.保持严肃态度

B.耐心倾听诉求

C.直接拒绝不合理要求

D.以上都不对

8.信访事项办理过程中，若需调查核实，办理员应如何操作？

A.直接询问信访人

B.调阅相关资料

C.向相关部门请求协助

D.以上都是

9.2026年信访闭环管理中，办理员需定期进行什么培训？

A.法律法规培训

B.办理流程培训

C.沟通技巧培训

D.以上都是

10.信访事项办理完毕后，若信访人仍不认可，办理员应如何处理？

A.再次沟通解释

B.直接上报领导

C.告知信访人可依法维权

D.以上都对

二、多选题（每题3分，共10题）

1.2026年信访闭环管理中，办理员需具备哪些能力？

A.法律知识

B.沟通技巧

C.调查能力

D.案例分析能力

2.信访事项办理过程中，哪些环节需严格记录？

A.接待信访人

B.调查核实

C.制作回复函

D.结案归档

3.办理员在接待信访人时，应注意哪些事项？

A.保护信访人隐私

B.避免情绪化表达

C.及时记录信访内容

D.以上都对

4.信访事项分类中，哪些属于紧急事项？

A.涉及群体性事件

B.涉及生命财产安全

C.涉及重大政策调整

D.以上都对

5.办理员在调查核实信访事项时，可采取哪些方法？

A.调阅相关文件

B.采访相关证人

C.实地走访

D.以上都对

6.信访事项办理完毕后，哪些文件需存档？

A.信访登记表

B.调查报告

C.回复函

D.结案报告

7.办理员在接待信访人时，哪些行为属于不当操作？

A.直接拒绝信访人诉求

B.未及时记录信访内容

C.暴露信访人隐私

D.以上都对

8.信访事项办理过程中，办理员需与哪些部门协作？

A.法制部门

B.业务部门

C.上级部门

D.以上都对

9.办理员在培训中需学习哪些内容？

A.法律法规

B.办理流程

C.沟通技巧

D.案例分析

10.信访事项办理完毕后，哪些情况需重新办理？

A.办理错误

B.信访人提出异议

C.新发现相关线索

D.以上都对

三、判断题（每题2分，共10题）

1.2026年信访闭环管理中，办理员需在规定时限内完成信访事项办理。（对）

2.信访事项办理完毕后，办理员无需再与信访人沟通。（错）

3.所有信访事项均需办理员亲自接待。（错）

4.信访事项办理过程中，办理员需严格保护信访人隐私。（对）

5.信访事项分类中，紧急事项优先处理。（对）

6.办理员在接待信访人时，可直接拒绝不合理要求。（错）

7.信访事项办理完毕后，所有文件需归档备查。（对）

8.办理员在调查核实时，可自行决定是否通知信访人。（错）

9.2026年信访工作条例规定，办理员需定期接受培训。（对）

10.信访事项办理完毕后，若信访人不认可，办理员无需再处理。（错）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述2026年信访闭环管理中，办理员的工作职责。

2.简述信访事项分类的标准及意义。

3.简述信访事项办理过程中，办理员需注意哪些法律问题。

4.简述信访事项办理完毕后，如何进行归档管理。

5.简述信访事项办理过程中，如何与信访人有效沟通。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合实际，论述2026年信访闭环管理中，办理员如何提升工作效率和质量。

2.结合实际，论述信访事项办理过程中，如何有效化解信访矛盾。

答案与解析

一、单选题答案与