医院保安服务礼仪讲解.pptxVIP

2025/07/25

医院保安服务礼仪讲解

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

医院保安的基本职责

02

服务礼仪标准

03

与患者及家属的互动

04

紧急情况应对

医院保安的基本职责

01

维护医院秩序

监控安全设施

医院安保人员必须对监控设备进行定期的巡检，以保证安全设备的有效运作，以及有效预防和迅速发现任何异常状况。

引导患者及访客

安保人员需积极向病人及来访者提供指引服务，协助他们迅速定位目标地点，降低医院内部的拥挤程度。

保障人员安全

监控安全系统

医院安保人员应持续关注安全监控设备，以便迅速识别并应对不寻常状况，维护医院安全。

巡逻检查

保安人员应定时巡逻，检查医院各区域，预防潜在的安全风险，确保人员财产安全。

应急处置

应对突发事件，诸如火灾、医疗矛盾等情况，安保人员必须立刻做出反应，执行应对策略，确保现场秩序稳定。

访客管理

保安负责对进入医院的访客进行身份核实和登记，防止未经授权的人员进入敏感区域。

监控设施管理

监控设备的日常检查

保安需定期检查监控设备运行状态，确保无故障，记录设备维护情况。

监控画面的实时监控

安保人员需持续监视监控视频，迅速识别任何异常并采取相应措施。

监控数据的保密处理

在审查监控视频时，安保人员必须遵循隐私保护条例，维护病患及参观者的隐私权益。

服务礼仪标准

02

着装与仪容

统一着装要求

医院安保人员须身穿统一制服，携带工作证件，以体现其职业风采。

仪容整洁标准

安保人员需确保发型规范、面容洁净，手指甲整齐，以此展现对病患及来宾的尊敬。

语言与行为规范

礼貌用语的使用

在与病人或其亲属交流时，安保人员需运用“请”、“谢谢”等敬语，彰显其职业风范。

着装与仪容整洁

保安人员需穿着整洁的制服，保持仪容端庄，以树立医院良好形象。

行为举止得体

执行职责时，保安应展现冷静与专业，摒弃粗鲁举止，确保病患享有安全与舒适的休养空间。

服务态度要求

01

监控设备的日常检查

监控设备运行检查由保安负责，需保证录像质量清晰，全面无盲区覆盖。

02

监控数据的保密处理

处理监控录像时，保安应遵守隐私保护规定，防止数据泄露。

03

异常情况的及时响应

在监控画面出现异常情况时，安保人员需迅速行动，及时联系医疗人员或启动报警系统。

与患者及家属的互动

03

尊重患者隐私

监控安全设施

医院保安应定期对监控设备进行巡查，以保证安全系统的良好运作，并有效预防及迅速发现任何异常状况。

引导患者及访客

安保人员需积极向患者及访客提供路线指导，助其迅速定位目标地点，以减轻拥堵和混乱情况。

沟通技巧与方法

礼貌用语的使用

在与患者或家属交流时，保安应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。

着装与仪态

医院安保人员必须穿戴整齐的制服，维护规范的站立与行走姿态，从而塑造医院良好形象。

处理冲突的技巧

在遭遇矛盾时，安保人员需保持沉着，以平和的言辞和适宜的行为化解争执，防止事态升级。

处理投诉与建议

统一着装要求

医院安保人员应穿戴整齐的制服，确保衣物清洁无损，以展现其专业风范。

仪容整洁标准

安保人员须确保发式整洁、面容干净，手指甲修剪得宜，彰显出良好的个人卫生风貌。

紧急情况应对

04

应急预案概述

监控安全系统

医院的安全系统需要保安随时监控，以便在紧急情况下迅速做出反应，保障医院的安宁。

巡视检查

医院保安定期进行全院区域巡查，排查潜在的安全隐患，以预防非法入侵及其他不安全事件的发生。

紧急疏散流程

01

监控设备的日常检查

保安需定期检查监控设备是否正常运行，确保录像清晰，无死角覆盖。

02

监控数据的保密处理

监控录像处理中，安保人员需恪守隐私保密原则，确保信息不外泄。

03

异常情况的及时响应

发现监控系统出现异常，安保人员需迅速行动，包括联络医疗人员或拨打报警电话。

危机事件处理

监控安全系统

保安需时刻监控医院的闭路电视系统，及时发现并处理安全隐患。

巡逻检查

持续监控医院各个区域，以防出现异常状况，以维护访客与员工的安仝。

紧急情况应对

在遇到紧急情况如火灾、医疗事故时，保安要迅速采取措施，引导人员疏散。

访客管理

访客进入医院需经身份核验与注册，以确保无关人士不得随意进入重要区域。

THEEND

谢谢