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2024年有效沟通技巧心得体会

有效沟通技巧心q导体会1

沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，洽的人事关系，这一切的基础都建立

在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。

事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而

无法充分发挥作用；t牛本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此，如

何进行有效沟通，对于提高工作效率非常重要！

我们在实际工作当中应该注意的方面：

上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清晰，使接收任的同志都能够明确目

的。在必要的情况下，上级管理者还要给接受任务的同志提供必要的手段，确保工作能够高效率

地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要注意的问题是，上级管理者要区分不同的

对象采用不同的沟通方式有的同志非常善于领会意图也具有很强的工作能力对这样的同志，

上级管理者不需要进行很详细的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建

议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信心，以提高工作效率；对于领悟能力和实践能力

不强的同志，上级管理者不能简单行事，把一件事情简单交代之后置之不理，期待预期结果的出

现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多

地期望他们能够提出更多更好的建议。

同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事

件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往

往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出

问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。

问题提出者要土动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对

方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成

工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利

益的前提下，探讨沟通事件的处理方法,切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。

有效沟通技巧心得体会2

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自

台湾的实战派讲师范兴中教授为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、

风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格

和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

范兴中教授以其女J府美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引

导我们去认识沟通的必性：一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基

础，沟通所有人都用。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重性：美国老

师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法。

1、沟通技巧：

镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反

映回去。而不主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听：

倾听做到心到、目鹿人手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷

衍了事、听而不闻。

有效倾听的点：

点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并

增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着

理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。