汽车维修公司客户服务评价制度.doc

汽车维修公司客户服务评价制度

一、总则

为规范汽车维修公司客户服务评价工作，提升服务质量与客户满意度，推动公司高质量发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》及行业服务规范，结合公司实际，制定本制度。本制度适用于公司所有直接面向客户的岗位及业务环节，包括前台接待、维修技师、结算收银、售后回访等。评价工作遵循客观公正、客户导向、持续改进、全员参与的原则，以真实反馈为基础，促进服务能力迭代升级。

二、评价内容与标准

评价内容涵盖六大维度，每项维度制定量化评分标准（采用1-5分制）：

1.服务态度：主动问候客户（5分）、耐心解答疑问（4分）、使用礼貌用语（3分）、无推诿行