汽车维修公司客户投诉处理制度.doc

汽车维修公司客户投诉处理制度

第一章总则

1.1为规范客户投诉处理流程，及时化解服务纠纷，提升客户满意度，维护公司品牌形象，推动汽车维修事业高质量发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法律法规，结合公司实际制定本制度。

1.2本制度适用于公司各部门及全体员工处理客户投诉的全流程管理，涵盖投诉受理、调查、处置、反馈及改进等环节。

1.3本制度所称客户投诉，是指客户因对公司维修质量、服务态度、价格收费、交付时效等方面存在异议，通过书面、口头或线上渠道向公司提出的诉求或建议。

第二章投诉受理

2.1投诉受理渠道包括公司服务热线（400-XXX-XXXX）