某汽车维修公司维修申报质量计划.doc

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某汽车维修公司维修申报质量计划

第一章总则

（一）目的依据。为适应汽车维修行业高质量发展趋势，规范公司维修申报流程，提升申报信息准确性与流程效率，保障维修服务质量，增强客户满意度，依据《机动车维修管理规定》《汽车维修业开业条件》等国家行业标准及公司《维修服务管理制度》，制定本计划。

（二）适用范围。本计划适用于公司业务接待、技术诊断、维修班组、配件管理等所有参与维修申报工作的部门及人员。

（三）基本原则。坚持客户导向，以满足客户合理需求为核心；坚持精准高效，确保申报信息真实完整、流程运转及时顺畅；坚持全程管控，实现申报环节可追溯；坚持持续改进，通过数据分析优化申报质量。

第二章维修申报

人力资源管理师持证人

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