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公司调解工作室制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司调解工作室（以下简称“调解工作室”）的建设与运行，高效化解企业内部劳动争议及各类民事纠纷，维护劳动关系和谐稳定，保障员工与公司的合法权益，营造公平公正、团结协作的工作氛围，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《企业劳动争议协商调解规定》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于调解工作室的组织管理、调解员队伍建设、纠纷调解流程及相关工作开展。公司内部发生的各类劳动争议及员工之间、部门之间的民事纠纷，均适用本制度规定的调解程序。

第三条核心原则

自愿平等原则：调解以双方当事人自愿为前提，充分尊重当事人的意愿，保障当事人在平等协商的基础上表达诉求、协商解决方案；

合法公正原则：以事实为依据，以法律法规及公司规章制度为准绳，秉持公道正派的立场，公平维护双方当事人的合法权益；

及时高效原则：简化调解流程，快速响应调解申请，在规定时限内完成调解工作，避免纠纷拖延升级；

保密诚信原则：对调解过程中获取的商业秘密、个人隐私及调解细节严格保密，未经双方当事人同意，不得公开调解信息及调解协议内容；

预防优先原则：立足纠纷化解，兼顾源头预防，通过调解工作排查劳动关系风险隐患，协助公司建立劳动争议预防预警机制。

第四条组织保障

公司保障调解工作室开展工作所需的固定场所、必要办公设备及稳定经费支持。调解工作室室外悬挂统一标牌，室内公示调解组织架构、调解员信息、调解工作程序、调解员行为规范等内容，保障员工的知情权。

第二章组织架构与职责

第五条组织架构

调解工作室隶属于公司工会，接受公司管理层指导及人力资源部门、法务部门协同支持，业务上可接受地方人力资源和社会保障部门、总工会的指导；

调解工作室设主任1名，由工会委员会成员或双方推举的人员担任；调解员若干名，由调解工作室聘任，从工会工作人员、人力资源部门工作人员、法务人员及员工代表中产生，确保劳动者代表与企业代表人数对等；

调解员需具备公道正派、联系群众、热心调解工作的品质，同时具备一定的劳动保障法律政策知识和沟通协调能力。

第六条调解工作室职责

宣传劳动保障法律法规、公司规章制度及纠纷调解相关政策，提升员工的法律意识和维权意识；

受理并调解公司内部发生的各类劳动争议及民事纠纷，具体包括：

因确认劳动关系发生的争议；

因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；

因辞退、辞职、离职发生的争议；

因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训及劳动保护发生的争议；

因劳动报酬、工伤保险待遇、经济补偿或者赔偿金等发生的争议；

员工之间、部门之间因工作协作、利益分配等产生的民事纠纷；

法律、法规规定及公司授权可以调解的其他争议纠纷。

督促和解协议、调解协议的履行，对协议履行情况进行跟踪回访；

聘任、解聘和管理调解员，组织调解员开展业务培训及学习交流；

参与协调履行劳动合同、集体合同及执行公司规章制度过程中出现的问题，提出优化建议；

建立劳动争议预防预警机制，定期排查劳动关系风险隐患，发现重大风险隐患及时向公司管理层及地方相关部门汇报；

建立健全调解登记、案卷归档、统计报告等工作制度，做好调解业务数据的记录与上报工作。

第七条调解员职责

关注公司劳动关系状况，及时向调解工作室报告潜在的纠纷隐患；

接受调解工作室指派，依法开展纠纷调解工作，客观公正地组织双方当事人协商；

认真做好调解前的准备工作，核实纠纷事实，梳理争议焦点，收集相关证据材料；

规范制作调解笔录、调解协议书等文书，及时将调解资料整理归档；

督促当事人履行调解协议，跟进协议履行进度，反馈履行情况；

积极参加业务培训，不断提升法律知识水平和调解工作技能；

遵守调解员行为规范，恪守保密纪律，廉洁自律，不得谋取不正当利益；

完成调解工作室交办的其他工作任务。

第三章调解流程

第八条申请调解

发生争议纠纷后，当事人可以口头或书面形式向调解工作室提出调解申请。书面申请需提交《调解申请书》，说明申请人与被申请人基本信息、争议事项、事实与理由、调解请求等内容；

当事人委托他人代为申请调解的，需提交授权委托书及委托人、受托人身份证明材料；

调解申请可以由一方当事人提出，也可以由双方当事人共同提出。

第九条受理审查

调解工作室收到调解申请后，应当在3个工作日内对申请材料进行审查，同时征询对方当事人的调解意愿；

经审查符合受理条件且对方当事人同意调解的，应当予以受理，并向双方当事人出具《调解受理通知书》，明确调解时间、地点及调解员；

具有下列情形之一的，不予受理，并向申请人出具《不予受理通知书》，说明不予受理的理由：

不属于本制度规定的调解范围的；

一方当事人明确拒绝调解的；

已经向劳动人事争议