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江苏2025网络预约出租车驾驶员考试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应该如何处理？()

A.私下归还给乘客

B.直接交给公司处理

C.交给乘客所在公司

D.主动联系乘客并归还

2.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，以下哪种行为是正确的？()

A.依然按照原定路线行驶

B.选择绕行避免恶劣天气

C.放弃服务，等待天气好转

D.不告知乘客直接改道

3.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.在车内播放音乐，不影响乘客

C.主动与乘客沟通，提供优质服务

D.在车内吸烟，不影响乘客

4.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往偏远地区

B.乘客要求在车内吸烟

C.乘客要求绕行特定路线

D.乘客要求提前或延迟到达

5.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，联系乘客家属

B.立即停车，拨打急救电话

C.继续行驶，告知乘客家属

D.立即停车，等待乘客自行处理

6.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.使用手机导航

B.驾驶过程中接打电话

C.严格遵守交通信号灯

D.在规定地点停车候客

7.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动询问乘客需求

B.在车内放置个人物品

C.主动为乘客提供饮用水

D.主动与乘客沟通路线

8.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种情况可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求前往医院

B.乘客要求前往机场，但需绕行

C.乘客要求前往禁行区域

D.乘客要求前往市中心

9.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.在车内放置宣传广告

C.主动与乘客沟通，提供优质服务

D.在车内放置安全提示牌

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为符合职业道德要求？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.主动与乘客沟通，提供优质服务

C.在车内吸烟，不影响乘客

D.遵守公司规定，诚实守信

11.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中可能遇到的紧急情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.乘客遗失物品

D.天气突变

12.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些措施有助于提高行车安全？()

A.保持安全车距

B.集中注意力，避免分心驾驶

C.遵守交通信号灯

D.使用手机导航

13.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，耐心听取乘客投诉

B.及时向公司报告，寻求帮助

C.主动承担责任，提出解决方案

D.对乘客进行指责或反驳

14.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.车内环境脏乱

B.驾驶技术不熟练

C.服务态度不佳

D.未能及时更新车辆

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在多少分钟内完成乘客上车？

16.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应采取什么措施？

17.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应如何处理？

18.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应首先做什么？

19.网约车驾驶员在行驶过程中，如发现车辆存在安全隐患，应如何处理？

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客的合法要求。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在驾驶过程中，可以边开车边接打电话。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在车内吸烟，只要不影响乘客，是可以接受的。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该保持冷静，认真听取，并尽快解决问题。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以自行决定是否为乘客提供饮用水。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应该如何与乘客沟通，以确保顺利接单？

26.网约车驾驶员在运营过程中，如果发现车辆存在安全隐患，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理