第三模块物流成本与服务的控制与管理.ppt

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第三模块物流成本与服务的控制与管理物流成本管理物流服务管理

引导案例服务,苏宁的唯一产品

学习目标知识目标技能目标掌握物流服务的的概念、内容、企业物流质量管理的基本途径物流客户服务的策略。了解物流服务的作用、物流服务与客户服务的关系、度量物流服务质量的指标,了解ISO质量管理体系熟悉物流服务管理的基本原则能采取适合的物流客户服务策略提供物流服务能采用正确的方法管理企业物流质量

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