产品售后服务合作协议书.docVIP

产品售后服务合作协议书

第一章总则

1.1合同编号

________________________

1.2合同双方

1.2.1甲方（产品销售方）：________________________

1.2.2乙方（产品购买方）：________________________

1.3合同目的

本合同旨在明确甲方提供产品售后服务的内容、责任、期限以及双方的权利和义务，保证乙方在购买产品后能够获得及时、高效、优质的售后服务。

1.4合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__年，自合同生效之日起计算。

1.5适用范围

本合同适用于甲方销售给乙方的所有产品，包括但不限于以下产品类别：________________________

第二章售后服务内容

2.1基本服务

2.1.1产品安装指导：甲方应在产品交付乙方后的__个工作日内，为乙方提供产品安装指导服务。

2.1.2产品使用培训：甲方应在产品交付乙方后的__个工作日内，为乙方提供产品使用培训服务。

2.1.3日常维护指导：甲方应提供产品日常维护的指导，包括清洁、保养、故障排查等。

2.2故障维修服务

2.2.1故障响应：甲方应在收到乙方故障报告后的__小时内响应，并提供初步的故障诊断。

2.2.2维修期限：甲方应在确认故障后__个工作日内安排维修，特殊情况除外。

2.2.3维修费用：甲方承担在保修期内的维修费用，保修期外或非人为因素造成的损坏，维修费用由乙方承担。

2.3零件更换

2.3.1甲方应保证提供与原厂配件质量相当的备件。

2.3.2甲方应在收到乙方更换请求后的__个工作日内，提供更换零件。

第三章售后服务责任

3.1甲方责任

3.1.1甲方应保证提供的售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。

3.1.2甲方应指定专人负责售后服务的协调和管理。

3.1.3甲方应定期对售后服务人员进行业务培训和考核。

3.2乙方责任

3.2.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

3.2.2乙方应在发觉产品故障时及时通知甲方。

3.2.3乙方应配合甲方进行产品维修和检查。

第四章售后服务期限

4.1保修期限

本合同产品自交付之日起，享有__个月的保修期。

4.2超出保修期限的服务

保修期满后，甲方仍可提供有偿售后服务，具体收费标准由双方另行协商确定。

第五章售后服务费用

5.1保修期内费用

在保修期内，甲方提供的所有售后服务均为免费。

5.2保修期外费用

保修期外，甲方提供的售后服务费用按照实际发生费用计算，由乙方承担。

5.3费用支付方式

乙方应在收到甲方开具的正式发票后__个工作日内支付相关费用。

第六章售后服务流程

6.1报修流程

6.1.1报修方式：乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出报修请求。

6.1.2报修内容：乙方需提供产品型号、故障现象、购买时间、保修状态等信息。

6.1.3报修响应：甲方应在收到乙方报修请求后的__小时内确认收悉，并提供初步的故障诊断。

6.2维修流程

6.2.1维修预约：甲方确认故障后，将与乙方约定维修时间。

6.2.2维修实施：甲方维修人员将按照约定时间到达乙方指定地点进行维修。

6.2.3维修结果反馈：维修完成后，甲方将向乙方提供维修结果反馈。

6.3零件更换流程

6.3.1零件更换申请：乙方需填写《零件更换申请表》，并提交给甲方。

6.3.2零件更换审批：甲方在收到申请后__小时内进行审批。

6.3.3零件更换实施：审批通过后，甲方将按照约定时间提供更换零件。

第七章售后服务保障

7.1保密条款

7.1.1双方在履行本合同过程中所获取的对方商业秘密，应予以严格保密。

7.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

7.2质量保证

7.2.1甲方保证提供的售后服务质量，保证维修后的产品功能稳定。

7.2.2甲方在保修期内对维修服务不满意，应免费进行再次维修。

7.3客户满意度

7.3.1甲方定期对乙方进行满意度调查，以了解售后服务的质量。

7.3.2甲方根据调查结果，不断改进售后服务。

第八章售后服务监督

8.1监督方式

8.1.1乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督。

8.1.2乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出监督意见。

8.2监督结果处理

8.2.1甲方在收到乙方监督意见后__小时内进行核实。

8.2.2甲方根据核实结果，对存在的问题进行整改。

8.3监督记录

8.3.1甲方应将乙方提出的监督意见和整改结果进行记录。

8.3.2甲方应定期将监督记录报送乙方。

第九章售后服务费用结算

9.1结算周期

9.1.1售后服务费用按月结算。

9.1.2乙