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销售沟通培训课件PPT

汇报人：XX

目录

01.

销售沟通基础

03.

销售过程中的沟通

05.

销售沟通技巧提升

02.

销售前的准备

06.

案例分析与实战演练

04.

销售后的跟进

销售沟通基础

PARTONE

沟通的定义和重要性

沟通重要性

促进销售成功

沟通定义

信息双向交流

01

02

销售沟通的特点

双向互动性

目的明确性

01

销售沟通是双向的，需要销售人员与客户积极互动，共同构建良好的沟通氛围。

02

销售沟通旨在达成销售目标，因此沟通内容需紧密围绕产品、服务和客户需求展开。

沟通技巧基础

01

倾听技巧

耐心倾听客户，理解需求，建立信任。

02

表达清晰

用简洁明了的语言表达，避免专业术语造成误解。

销售前的准备

PARTTWO

客户资料收集

通过线上平台、客户反馈、同行交流等多途径收集信息。

多渠道获取

确定所需资料类型，如基本信息、购买历史等。

明确收集目标

销售目标设定

设定具体、量化的销售目标，如月度销售额、新客户数量等。

明确销售目标

根据市场调研，分析目标客户群体、竞争对手及市场需求，为设定目标提供依据。

分析市场情况

销售策略规划

02

01

深入了解客户需求，制定个性化销售策略。

客户分析

产品知识

分析竞争对手，制定差异化销售策略。

竞争对手

掌握产品特点，为销售提供有力支持。

03

销售过程中的沟通

PARTTHREE

开场白和自我介绍

用有趣或引人注目的话术开场，迅速吸引客户兴趣。

吸引客户注意

01

简短明了地介绍自己及所在公司，建立专业可信的形象。

简洁自我介绍

02

产品介绍和优势阐述

详细介绍产品特性，强调其与竞品的不同之处。

突出产品特点

01

清晰阐述产品优势，如质量、价格、服务等，增强客户购买信心。

阐述产品优势

02

处理客户异议

耐心倾听客户异议，理解其需求与担忧。

倾听理解

针对异议给出积极回应，展现解决问题的诚意与能力。

积极回应

销售后的跟进

PARTFOUR

成交后的确认和感谢

01

确认订单详情

交易完成后，立即与客户确认订单细节，确保无误，增强客户信任。

02

表达诚挚感谢

通过电话或邮件，向客户表达感谢，提升客户满意度，促进二次合作。

客户关系维护

定期联系客户，了解使用反馈，增强客户信任与满意度。

定期回访客户

根据客户需求提供个性化服务方案，提升客户忠诚度。

个性化服务

后续服务与支持

01

定期回访客户

销售后定期回访，了解客户需求，增强客户满意度和忠诚度。

02

快速响应问题

对客户反馈的问题迅速响应，提供专业解决方案，提升服务效率。

销售沟通技巧提升

PARTFIVE

情绪管理与控制

学会识别自身及客户的情绪，为有效沟通打下基础。

识别情绪

01

02

掌握情绪调节技巧，保持冷静，避免冲动影响销售沟通。

调节情绪

03

保持积极乐观的态度，传递正能量，增强客户信任。

积极态度

有效提问和倾听技巧

01

精准提问

提出关键问题，引导客户表达需求，促进销售对话深入。

02

耐心倾听

全神贯注倾听客户，理解其需求与疑虑，建立信任。

说服技巧和谈判策略

运用同理心，建立情感联系，增强说服力。

明确双方利益，巧妙展示优势，促进谈判成功。

情感共鸣说服

利益展示谈判

案例分析与实战演练

PARTSIX

真实案例分析

分析成功销售案例，提炼沟通技巧与策略，学习如何有效促成交易。

成功销售案例

探讨失败销售案例，总结教训，避免沟通中的常见误区。

失败案例反思

角色扮演与模拟训练

角色互换体验

销售人员互换角色，理解客户需求，增强同理心。

实战情境模拟

模拟真实销售场景，提升应对能力。

01

02

反馈与改进策略

组织团队复盘，分析案例成功与失败原因，提炼经验教训。

团队复盘分析

实战后收集客户意见，了解沟通效果，识别改进点。

收集客户反馈

谢谢

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