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江苏网约车从业资格证试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守哪些规定？()

A.不得在车内吸烟

B.不得擅自更改服务内容

C.不得使用手机接打电话

D.以上都是

2.网约车平台公司应当对哪些信息进行实时监控？()

A.驾驶员服务质量

B.车辆行驶状态

C.乘客投诉情况

D.以上都是

3.网约车驾驶员在接到订单后多长时间内必须到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁物品，应当如何处理？()

A.直接丢弃

B.私下处理

C.通知平台并拒绝服务

D.忽略不报

5.网约车平台公司应当如何保障乘客个人信息安全？()

A.对乘客信息进行加密处理

B.不得向第三方泄露乘客信息

C.以上都是

D.不必过于关注乘客信息安全

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客有醉酒迹象，应当如何处理？()

A.强行送乘客回家

B.拒绝提供服务

C.通知平台并报警

D.放任不管

7.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.忽略不处理

B.24小时内回复乘客

C.3个工作日内处理完毕

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客的紧急情况？()

A.忽略不处理

B.尽快联系平台寻求帮助

C.通知乘客自行处理

D.随意处理

9.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当如何处理？()

A.继续运营

B.通知平台并停止运营

C.随意处理

D.不予理会

10.网约车平台公司应当如何对驾驶员进行培训？()

A.每年至少一次培训

B.新驾驶员入职前必须培训

C.以上都是

D.不必进行培训

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是允许的？()

A.按照乘客要求改变行驶路线

B.在车内放置个人物品

C.主动为乘客提供雨伞、急救包等便民服务

D.驾驶员之间相互讨论乘客情况

12.网约车平台公司对于以下哪些情况有责任和义务进行处理？()

A.驾驶员服务质量问题

B.车辆安全性能问题

C.乘客个人信息泄露

D.乘客在车内物品丢失

13.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为可能构成违法行为？()

A.驾驶员未取得相应从业资格证从事营运

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员利用网约车平台进行非法营运

D.驾驶员拒绝为乘客提供服务

14.网约车平台公司在以下哪些情况下，可以终止与驾驶员的合作关系？()

A.驾驶员存在重大服务质量问题

B.驾驶员违反平台规定

C.驾驶员连续发生安全事故

D.驾驶员提供虚假信息

15.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪些行为是不合适的？()

A.拖延时间，不尽快出发

B.未在规定时间内到达乘客指定地点

C.驾驶员主动询问乘客的目的地

D.驾驶员在车内播放音乐

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则，不得违章驾驶，确保乘客和自身安全。

17.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客投诉应当在一定时间内作出回应。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，并采取适当的急救措施。

19.网约车驾驶员在运营时，应保持车辆整洁，不得在车内放置与运营无关的物品。

20.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期培训，包括服务规范、安全驾驶、应急处理等方面的内容。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对于驾驶员的违规行为，可以不进行任何处罚。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁物品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的合理要求。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司对驾驶员的培训内容，仅限于服务规范和安全驾驶。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？

27.网约车平台公司如何保障乘客的个人信息安全？

28.网约车驾驶员